有只叫Punch的小猕猴在日本动物园里出生没多久，妈妈就把它丢了，没办法只能靠人工喂养长大。一天饲养员给了它一只宜家的红猩猩玩偶，这就变成了它唯一的依靠。不管走到哪里它都抱着这个玩偶，吓得时候就钻进去，孤单的时候它也只能紧紧抱着这个玩偶。后来它试着回到猴群，可因为没有妈妈保护经常被其他猴子欺负。只要它觉得委屈就马上跑回去找那个玩偶抱在一起。游客们把这些场景拍下来发到网上，“加油 Punch”这个话题很快就在全网火了起来。那只陪着Punch的红猩猩也一夜之间成了很多人想买的“天选代言人”，很多地方都卖断货了。面对突然来的这么多人关注，宜家的处理方式特别用心：既不马上开始卖东西，也不涨价赚快钱。日本总裁亲自去送了33只同款玩偶给他们，就说了一句“希望 Punch 永远有可以拥抱的伙伴”。全球各个宜家账号都开始发消息说“有时候家人是我们路上遇见的”、“妈妈不止一种样子”、“领养不到小猴子就把温暖带回家”。还有更暖心的后续消息：大家关注之后，Punch慢慢被猴群接受了，有大猴子会保护它、帮它梳毛。之前那个胆小怕事的小可怜现在终于变得有底气了。这一次最打动人的不是单纯的营销宣传，而是大家那份善意传递的连锁反应。香港宜家还发消息说“购买代替领养”，给这些玩偶赋予了温暖的情感价值。在此之前，宜家的红猩猩玩偶一直卖得特别好。也曾经在CEO出轨这件事上出了风头，文案里写着“HR 已经批准”、“别被抓到”。表面上是卖玩具，其实是借着热度暗示大家随便抱这些玩具不用担心什么。他们还做了一些海报和汉字拆解玩文字游戏变成一个“床”字的设计。在店里陈列的时候，红猩猩玩偶都摆得很有意思。宜家还做了一组海报把动物园里的缺点和玩具的陪伴做对比：动物园里动物只能远远看着；买个玩具就能随时抱着陪你玩。海报还拿肯尼亚动物迁徙来对比说虽然你可能去不了肯尼亚看动物大迁徙但搬到哪都有这些玩具陪着你；找不到可靠男朋友也没关系因为这些玩具又可靠又可爱；房东说不能养宠物也没关系因为这些玩具可以养；动物园里动物老是看不到脸这些玩具却能让你随时看见笑脸；企鹅馆很冷但抱着这些毛绒玩具就不用发抖吹暖气了；虽然你可能做不了王子但可以拥有专属坐骑；很怕不小心撞到东西要赔30万这些毛绒玩具不会碰瓷随便摸；虽然回不去侏罗纪公园但买这个毛绒玩具就相当于拥有了自己的侏罗纪公园。大家在 Punch 身上看到了曾经那个也孤独脆弱的自己。最好的品牌故事从来都不是编出来的是真的走进一个生命里成为一束光。希望每个人的孤独都能被温柔抱住。