张家界的维权先锋刘冬城，被称为群众身边的“维权贴心人”。他在基层坚守了九年。在他看来，“基层维权无小事”。刘冬城处理了数百起消费投诉举报，涉及从柴米油盐到线上线下交易纠纷等方方面面。“群众的事，再小也是大事”，他心中坚信。每当面对看似琐碎的小事，刘冬城从不忽视。2025年4月，一位消费者向建材店订购木板后遭遇到骗子，转账5000元后却被商家拉黑。刘冬城通过多方打听终于联系上了商家，经过反复沟通和协调，最终促成了全额退款。消费者为此感激不尽。刘冬城强调：“维权不是简单的算账说理，更要用心用情”。他用实际行动证明了这一点。2025年5月，一位消费者购买了两罐莓茶花费118元，结果发现疑似有虫子。商家只肯赔偿10元并狡辩说是“蜜蜂”。刘冬城核实情况后向商家指出法律责任并讲解相关条款，最终促成商家退还了有问题那罐莓茶的59元货款。刘冬城认为这种方式既维护了消费者权益又引导了商家诚信经营。九年时间里类似的纠纷他处理了很多次：几十元的网购纠纷、几千元的预付款争议等等。“既讲清法律底线又兼顾情理温度”，这是他对维权工作的理解。尽管工作中有时会遇到不配合的商家或者情绪激动的消费者，刘冬城始终保持耐心和热情。九年时间里他一直坚守在岗位上，每天穿梭于大街小巷处理消费纠纷。有人问他干了九年不腻吗？刘冬城笑着说：“基层市场监管就是守护消费公平的‘前沿哨位’”。对于未来他表示还会继续扎根一线做群众身边的“消费维权贴心人”。张家界市市场监督管理局联合红网张家界站推出了专题报道来展示像刘冬城这样扎根基层的市场监管人员。张家界市永定区市场监管局教字垭市场监管所所长刘冬城在这个岗位上已经坚守了九年。九年来他累计处理消费者投诉举报数百起。无论是几十元的网购纠纷还是几千元的预付款争议，刘冬城都能够妥善处理并让公平正义在每一件小事里落地生根。