刚才咱们去了慈铭北京学院路分院，给我印象最深的，是护士张昕丹和医生崔炳琪联手救下的一位老太太。老太太自己走进去体检，血压飙到了207/79，那时候已经头晕得不行了。张昕丹眼尖，赶紧叫崔炳琪来帮忙。这老太太本来想靠吃自己带的“降压药”稳住，崔医生一看那是普通长效制剂，根本来不及马上降下来。崔医生就赶紧换了速效的药，让老人含在舌下吃。接着还小心地把老人搀进急救室躺着，一边帮她打电话叫家属过来，一边紧盯着生命体征。大概40分钟后，老太太的儿媳赶到了。儿媳也是个医生，一看这药不对劲，立马就明白老人是拿错药了。她特别感激地给医护人员道谢。过了一个星期，老太太来复诊剩下的项目，特意把一面写着“大爱无形”的锦旗送到了分院。她当时说得特别动情：“如果不是你们，我那天可能就直接晕倒在走廊上了。”这话听着特别让人心里暖暖的。 另一回是在洋桥分院，六旬的张先生去做B超。李彩霞医生发现他右肾有个小结石。虽然石头只有0.4厘米那么大，可李医生并没有糊弄过去。她给张先生看了看影像图，仔细解释这是怎么回事儿，还一直安慰他别太紧张。这全程下来不到十分钟吧，张先生就觉得自己特别被尊重。体检完回到家后，张先生写了封表扬信：“她没有因为是小毛病就敷衍了事……把每一个细节都讲得明明白白。”信纸上的字写得歪歪扭扭的看着不起眼，可那股被认真对待的感觉却特别滚烫。院方收到这封信后，就把李彩霞树为服务标杆了。 说到底啊，不管是这次学院路分院的“错药”惊魂还是洋桥分院的手写赞歌，这两件事其实讲的是一个理儿：客户的事再小也是大事。学院路的崔炳琪们靠专业本事把险情化于无形；洋桥的李彩霞们凭耐心把小事做到了极致。这两条故事线拼起来就是一个答案：真诚服务不是喊口号，而是得把每一次体检都当成最后一次那么上心；客户不是过客而是亲人那份责任感。 以后慈铭的医护人员肯定会继续铆足劲儿干的。咱们老百姓要是有什么难处或者期待啊？我估计慈铭那帮人肯定会第一时间想办法解决的。