辽宁省政协委员黎春华在参加省政协会议的时候，把关于怎么把12345热线弄好的主意提出来了，她觉得热线不光是接电话，得把事情真办好。沈阳兴齐眼科医院的黎春华院长就说，现在的热线有一些问题，比如考核只看满意度和办结率这些数据，没把问题真正解决了没、企业是不是满意这些真正重要的指标算进去。所以她建议改一下考核标准，多重视那些反映实际情况的指标。对于一些特别复杂或者超出企业能力范围的事，就别再硬逼着要人家满意了，改成看解释清楚没、程序正不正常。 她还建议把热线弄得更聪明一些，能用大数据把重复投诉的事给过滤掉，避免瞎忙乎。要是发现有人故意找麻烦恶意投诉，就直接不让这事再往下走了。还有个特别好的主意是事情办完以后，平台自己去联系投诉人核实一下结果，这样企业就不用为了证明自己清白还得去弄什么回访录音了，这就给企业减负了。 对那些事儿挺简单、责任也清楚的小事儿，就别搞那么多弯弯绕了，“一次性告知、一站式解决”直接就把问题给解决了。要是碰到多部门的扯皮事儿或者复杂情况就麻烦了，这时候就得让政府部门的人和企业直接在平台上连麦沟通，省得中间传话传错了或者耽误时间。 另外她还提了个跨系统联动的点子，把12345平台跟法院、信访这些部门的数据连起来。要是一个企业正在打官司或者已经信访过了，系统就能自动识别出来，就不再重复派工单给企业折腾了。 最后为了让这些办法都能落到实处，她觉得得有人盯着看、有人管着检查。特别是要把那些敷衍塞责的人和事依法严惩。还得给企业讲讲热线到底管什么事、怎么处理、都有啥权利义务这些基本常识。要是企业对热线处理的事儿不满意或者有意见，专门设个专门的投诉渠道来提建议。 把这些建议变成实际的政策措施挺不容易的，考验的是政府部门的智慧和决心。这也是看一个地区营商环境好不好的一个重要窗口。