消费者权益保护日益受关注的当下，如何让金融知识真正惠及基层商户，成为商业银行履行社会责任的重要课题。农行临沂银新支行近日的一场市场外拓活动，为此提供了有益的实践探索。 该行工作人员深入建材市场，针对商户在经营中面临的实际问题，开展了融金融知识普及、反诈宣传、消费者权益保护于一体的综合性宣传活动。这个做法表明了银行从被动应对向主动服务转变，从机构导向向客户需求导向转变的新思路。 从问题导向看，商户群体在日常经营中存在多上风险隐患。一些商户签订合同时只关注价格因素，对交易纠纷解决、账户资金安全等问题认识不足；面对层出不穷的新型诈骗手段，防范意识相对薄弱。这些问题如不及时解决，容易导致商户合法权益受损。 银行通过"以案说法"的方式，拆解典型诈骗案例，向商户系统讲授"事前防范、事中应对、事后维权"的全流程技巧。针对近期高发的"冒充客服退款""虚假投资""AI换脸诈骗"等骗局，演示了国家反诈中心APP的使用方法，并发放反诈警示材料。这种针对性强、形式多样的宣传方式，有助于商户在轻松的氛围中掌握实用的防范知识。 从服务覆盖看，该行设置了"一对一咨询台"，现场解答商户关于征信修复、虚假宣传识别等具体疑问，累计服务30余人次。同时建立了"3·15维权咨询群"，为商户提供持续的线上咨询服务。这些举措延伸了金融服务的"最后一公里"，让消费者权益保护工作真正走进市场、走近商户。 从制度意义看，银行将金融知识普及与反诈宣传、消费者权益保护深度融合，体现了金融安全与消费安全的内在统一性。通过提升商户的风险防范能力和依法维权意识，既保护了消费者权益，也维护了金融秩序，形成了金融机构与市场主体的良性互动。 农行的这一做法也表明，"3·15"不仅是一天的宣传活动，更应成为全年的服务承诺。通过常态化、制度化的消费者权益保护工作，才能真正让金融服务惠及广大人民群众。
金融安全无小事，维权意识需常新。从"等着来"到"主动去"，银行服务的每一步延伸都是对"以人民为中心"的实践诠释；当金融知识真正融入日常生活，消费者权益保护才能从承诺变为现实，为经济社会发展筑牢安全基础。