一起看似普通的租房押金纠纷，因基层调解力量的及时介入，最终化干戈为玉帛。近日，杭州市拱墅区石桥街道综治中心收到市民陈先生送来的锦旗,这背后是一次成功的基层矛盾化解实践。 事情起因于租住房屋设施维修问题。今年1月,陈先生租住的房屋热水器损坏超过一个月,房东始终未能到场维修。陈先生提出退租要求,却遭遇押金被扣困境。双方各执一词:房东身处异地,声称已告知租客可自行维修后抵扣租金,并认为租客提前退租构成违约;陈先生则认为房东未履行维修义务在先,扣押押金不合情理。矛盾一度陷入僵局。 1月27日,陈先生向石桥街道寻求帮助。值班的110联动队员柯子炎迅速响应,在安抚当事人情绪的同时,着手了解事件原委并联系房东。面对双方的对立立场,柯子炎没有简单地依据合同条款作出判断,而是选择了更具温度的调解路径。 调解过程中,柯子炎发挥"中间人"作用,向房东阐明租客面临的实际困难,建议双方本着互谅互让原则寻求解决方案;同时向陈先生解释合同约定与房东处境,引导当事双方换位思考。经过多轮耐心细致的沟通协调,双方态度逐渐软化,最终达成共识:由房东委托在杭友人上门验收房屋,若无损坏则退还部分押金。 1月28日,经现场查验确认房屋状况良好,押金当日顺利退还。一场可能升级为法律诉讼的纠纷,在基层调解力量的介入下,仅用两天时间便得到妥善解决。 这起案例的成功化解,得益于石桥街道建立的110联动机制。作为基层社会治理创新实践,该机制将矛盾纠纷化解关口前移,通过快速响应、专业调解、跟踪服务等方式,将大量社会矛盾消解在萌芽状态。数据显示,该街道通过110联动机制成功调解的各类纠纷呈逐年上升趋势,群众满意度持续提高。 从更深层次看,这个案例反映出当前城市化进程中租房市场存在的普遍性问题。随着流动人口增加,租赁关系日益复杂,因房屋维修、押金退还等引发的纠纷时有发生。传统的司法途径虽能定分止争,但成本高、周期长,往往难以满足群众对高效便捷解决问题的期待。基层调解机制完善,为破解这一难题提供了有效路径。 石桥街道的实践表明,基层治理不仅需要制度框架,更需要有温度的执行者。调解员既要熟悉法律法规和政策规定,又要善于做群众工作,在法理情之间找到平衡点。这种"刚柔并济"的工作方法,正是新时代"枫桥经验"在城市社区的生动体现。 据了解,石桥街道110联动队伍将更提升专业能力,完善工作机制,加强与司法、公安、市场监管等部门的协作配合,构建多元化纠纷解决体系。同时,街道计划通过典型案例宣传、法律知识普及等方式,增强居民的法律意识和契约精神,从源头减少矛盾纠纷发生。
一面锦旗见证了基层治理的成效；石桥街道的实践表明，新时代的矛盾化解既要依法依规，又要注重人文关怀。当制度优势转化为实实在在的治理效能，"枫桥经验"就能在基层持续焕发活力。这不仅提升了群众的获得感，也为国家治理现代化提供了有益探索。