广州白云机场外籍人士便利化服务中心拿到了民航局“先进班组”的称号。最近，广州白云国际机场商旅服务有限公司外籍人士便利化服务中心班组，也就是咱们常说的“班组”，把这个大奖捧回了家，给白云机场又添了块金光闪闪的招牌。 咱们先说说这事儿是怎么发生的。以前，那些刚下飞机的老外，总是有语言不通、流程不明、诉求没人管的烦恼。为了破局，班组就听从民航局的话，要实实在在把民生实事办好。于是在2025年8月，就在T2航站楼国际到达大厅弄了个大动作——设立了这个外籍人士便利化服务中心。 这个中心一下子把三个功能给凑齐了：一个是“问题解决中心”，把旅客的各种诉求都拉进来办，不给他们留尾巴；一个是“服务体验中心”，把吃住行游购享这些一条龙的资源都整合好，给旅客量身定制专属方案；还有一个是“文化传播中心”，把岭南文化和服务礼仪揉在一块儿，让每一次服务都变成文明交流的窗口。 这中心一开起来就挺火，现在每个月接待的旅客都能超过1.2万人次。不少老外都把这儿当成了解中国的第一站。守在这儿的是一群精英，平均在一线干活的经验都有十年往上走了。他们当初是经过好几轮面试和实战考验才留下来的，“专业高效、温暖包容”这八个字早就写进了他们的心里。 为了把活儿干得漂亮，班组搞了常态化培训机制。不管是国际礼仪、多语种沟通，还是跨文化心理和应急处突能力，他们都在不停打磨。自从成立那天起，他们就立了个7×24小时全天候服务的誓言，至今还保持着“零投诉”的好成绩，收到的感谢信都快凑成百件了。 真正的服务不光得能解决问题，还得有温度。为了让沟通更顺畅，班组把能支持140多种语言实时互译的智能翻译设备给引进来了；还自己编了俄语、阿拉伯语、法语等七种语言的服务手册给旅客指路。 为了方便大家用钱和联系家人，他们把自助金融和通信终端都铺了上去；还精心策划了节日文化互动、暖心茶饮、迎客香道这些小活动，把广州这座城市的人情味都传递了出来。 在138届广交会那阵子，班组专门开了绿色通道服务了超过1.5万人次的客商；还联系多方给境外客商送了地铁一日票，让忙碌的商务旅程多了份温情。现在旅客办手续的时间平均缩短了40%，满意度一直稳稳地在98.5%以上。 荣誉是对过去工作的肯定，更是接下来赶路的劲儿头。这次拿了奖后，“外籍人士便利化服务中心”正忙着把服务的触角伸到新的T3航站楼去呢。他们还在积极地跟银行、通信、文旅、外事等十多家单位搞合作；一起研发的“智慧生活卡·粤云卡”让一张卡走遍大湾区变成了现实；打造的“文旅服务站”更是让过境的旅客感受到了千年商都的魅力。 算到2025年底为止，这类合作服务项目的累计使用量已经超过了2.5万次。大家伙儿齐心协力聚起了一团火，正准备续写新的篇章。