（问题）随着移动支付、线上理财等数字金融场景快速普及，老年群体在享受便捷服务的同时，也面临信息辨识能力不足、风险提示理解门槛较高等现实挑战。
一些不法分子借助网络平台、社交群组和“熟人推荐”等方式，围绕“高收益理财”“以房养老”“养老项目投资”“保健品返利”等话术实施诱导，造成财产损失与心理压力。
如何让金融知识传播更贴近老年人生活习惯，帮助其跨越“数字鸿沟”、守住“钱袋子”，成为金融消费者权益保护工作的重要着力点。
（原因）从风险生成机理看，银龄群体更容易成为诈骗与误导营销的目标，既与其对新型金融工具认知不足有关，也与部分线上信息传播速度快、真假难辨相关；此外，个别骗局通过“情感陪伴”“小额返利”“免费讲座”等方式建立信任，再以“限时名额”“内部渠道”制造紧迫感，进一步放大受害风险。
与此同时，老年消费者对金融机构服务渠道、投诉维权路径不够熟悉，遇到可疑情况时缺少及时咨询入口，也容易错失止损时机。
（影响）上述问题不仅直接影响老年家庭财产安全，还会削弱公众对金融服务的信任度，增加纠纷处置成本，并可能引发连锁性社会影响。
在银发经济持续扩容的背景下，适老化金融服务若不能同步提升风险教育与保障能力，将影响老年群体对数字金融的接受度和获得感，也不利于形成安全、健康、有序的金融消费环境。
（对策）在此背景下，兴业银行哈尔滨分行于3月12日走进哈尔滨市平房区企业退休职工服务中心（老年大学），开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，突出“金融为民”和适老服务导向，把金融知识普及与老年文化活动相结合，增强宣教的亲和力与到达率。
活动现场通过“以案说险”方式，围绕典型养老诈骗手法进行拆解，提示老年群体重点警惕“承诺保本高息”“缴费入会返利”“冒充工作人员催办业务”“诱导下载不明软件”等风险点；同时开展“反假货币课堂”，向参与者讲解识别要点与规范处置流程，帮助提升日常用现风险辨识能力。
为增强理解效果，宣讲团队还以情景剧形式还原常见误导场景，用更通俗的语言把“看得懂、记得住、用得上”的防范要领传递给现场学员。
为提升服务可及性和即时性，现场设置咨询与互动环节，党员志愿服务力量发挥先锋作用，依托兴业银行“兴公益”惠民驿站相关服务功能，为老年朋友提供咨询解答、风险提示和操作指导，帮助其更清晰地理解金融产品信息与权益保护路径，在轻松氛围中强化规则意识与自我保护能力。
活动期间，老年大学学员的文艺展示也展现了积极向上的精神风貌，为宣教活动注入温度与凝聚力。
（前景）业内人士认为，面向老年群体的金融消费者权益保护，需要从“集中宣讲”走向“常态陪伴”，从“单向灌输”走向“情景化、互动化”，并以更可理解的产品说明、更友好的服务流程和更便捷的咨询渠道提升适老体验。
下一步，兴业银行哈尔滨分行表示，将围绕银发经济需求持续深化适老化金融服务，推进金融知识普及常态化与精准化，进一步完善风险提示、账户安全与便民服务举措，以专业与暖心守护老年客户财产安全和幸福生活。
在人口结构深刻变革的时代背景下，金融适老化服务已超越单纯的商业范畴，成为衡量社会文明程度的重要标尺。
此次黑龙江金融机构的创新实践表明，只有将专业金融防护网与人文关怀有机结合，才能真正筑牢老年消费安全屏障。
随着各方力量持续协同发力，构建老年友好型金融生态系统的蓝图正在逐步变为现实，这既是对"老有所安"民生承诺的切实履行，也为金融业高质量发展开辟了新的价值维度。