2026年春运大幕拉开，铁路客运迎来年度高峰。中国国家铁路集团宣布，自2月1日起推出老年人电话订票专项服务，这是继候车专区、优先通道等改造后，针对老年旅客出行需求的又一项举措。 当前我国60岁以上网民规模达1.5亿，但仍有近四成老年人面临"数字鸿沟"困扰。春运期间，复杂的购票流程常使不熟悉智能设备的老年旅客感到困难。北京交通大学运输研究院数据显示，去年春运期间约12%的老年旅客因操作困难放弃线上购票。 此次服务的三个主要特点是：一是开辟专属通道，注册用户可通过快捷按键直连人工坐席；二是建立双向信息确认机制，客服人员主动匹配余票并电话反馈；三是保留现金支付方式，支持车站窗口交易。系统将自动识别二代身份证年龄信息，确保政策精准覆盖目标群体。 从技术角度看，该服务依托12306系统升级实现数据互通。注册手机号与身份信息绑定后，既能防范倒票风险，又可简化验证流程。铁路部门表示，后续将根据试点情况评估24小时服务的可行性，并研究扩大至残疾人等特殊群体的服务方案。 业内专家认为，这项政策至关重要。中国老龄协会政策研究部主任指出，公共服务适老化改造既要简化流程，也要完善配套。此次电话订票既保留了人工服务的温度，又融合了移动支付的效率，说明了智慧社会建设中的人文关怀。 随着《无障碍环境建设法》实施进入第三年，交通领域的适老化改造正在加速推进。民航系统正在测试语音购票功能，城市公交也计划推出"一键叫车"设备。这些创新实践将为构建全龄友好型社会积累经验。
春运是检验公共服务能力的重要时期。让老年人买票更顺畅，看似是一次业务流程调整，实则关乎公共服务的温度。推动技术进步与保留便捷替代并行，让不同群体都能平等、便捷、安全地抵达目的地，才是现代交通服务体系应有的方向。