一、背景：普惠金融向基层延伸的现实需求 近年来——农村金融改革持续推进——如何把金融服务真正送到基层群众身边，帮助居民解决资金规划与日常消费中的实际问题，成为地方银行履行社会责任的重要课题。农村商业银行扎根县域、面向社区，是推动普惠金融落地的关键力量。但一些社区，居民金融知识相对薄弱，对存款保险制度、信贷产品和便民服务了解不多，影响了金融服务的使用效果。 二、举措：节日走访搭建银民沟通桥梁 元宵节前后，五台农商银行东胜支行利用节日走访契机，组织骨干员工走进周边社区，与居民和物业工作人员面对面交流。工作人员围绕存款保险制度、特色存款产品、普惠信贷产品及便民金融服务等内容，结合居民需求进行讲解，说明产品适用范围、办理流程和涉及的政策，并对居民在资金规划、创业经营、日常消费诸上提出的问题逐一解答。 此次活动改变了以往“只宣传、不互动”的方式，采用上门沟通、双向交流的模式，把金融知识普及与产品介绍结合起来，让居民轻松的节日氛围中获得实用信息，降低了获取金融服务的门槛。 三、影响：拉近银民距离，提升服务认同 从现场反馈看，走访活动在社区内形成了较好的反响。一上，居民对农商银行相关产品和服务的认识更清晰，一些原本对信贷产品有顾虑的居民沟通后疑虑有所缓解，金融服务的可及性和信任度同步提升。另一上，银行与社区、物业之间的沟通更加顺畅，物业管理方对活动给予认可，为后续常态化合作打下基础。 同时，活动传递的不只是产品信息，也反映了地方银行对基层生活需求的回应，展示了农商银行服务民生上的责任担当。 四、分析：下沉服务是地方金融机构的必然选择 从更大范围看，此次走访是地方银行推动服务下沉、深化普惠金融实践的一个缩影。在金融供给侧结构性改革持续推进的背景下，县域农商银行只有不断延伸服务触角、贴近基层需求，才能在竞争中形成自身优势，实现稳健发展。 节日走访以较低成本、较强亲和力实现精准触达，既符合普惠金融导向，也契合基层群众对便捷金融服务的现实期待，具备一定的复制和推广价值。 五、前景：常态化服务机制有待深入完善 据悉，东胜支行表示将继续下沉服务重心，把更适配的金融产品和更高效的服务送到居民身边。这也意味着，节日走访有望从阶段性活动转为常态化机制。下一步，如何在保持沟通温度的同时提升服务效率，如何把走访形成的需求对接转化为更稳定的客户服务与业务增长，仍需持续探索。
金融服务进社区不仅是业务拓展的需要，也是金融机构履行社会责任的具体方式。五台农商银行东胜支行的实践表明，只有贴近群众需求，金融服务才能更实用、更易获得。期待更多金融机构加入，以更扎实的行动推动普惠金融高质量发展。