为了让群众办事变得更快更方便，重庆长寿区推行了“一窗综办”改革。3月30日，长寿湖镇便民服务中心的紫竹村村民张淑芬亲身体验了这一变化，她感慨地说：“以前以为要跑好几个地方才能把事儿办好，没想到在一个窗口就能全搞定。” 这次改革的核心在于打通不同部门之间的壁垒。过去，像办理社保和户籍变更这类跨部门的事儿，老百姓常常得在不同窗口来回奔波；现在，综合窗口把所有材料一次性收上来，工作人员后台分类处理，15分钟左右就能把所有业务办完。走进大厅就能看见410平方米的空间里布局得很清楚：有10个办事窗口和6个审批室，咨询、自助服务和等候区域样样俱全。 现在大多数窗口都变成了综合窗口，覆盖了90%以上的业务种类。以前群众得为了不同事项在不同窗口排队；现在一个综合窗口就能接办多项业务。负责人说镇里梳理了82个高频事项入驻大厅，公安户籍等25项业务平时就有专人负责；水电气讯等部门每周也会定期过来办公。人员配置也做了优化，原本9个岗位精简成了6个。经过培训和练兵后，“一专多能”的全能型队伍已经建立起来了。人力资源用得好直接体现为办事效率高了：统计显示办事时长比以前缩短了35%以上。 为了保证服务质量，镇里建立了“好差评”机制并接入“民呼我为”系统。对差评工单实行从转办核实到整改反馈的全闭环管理。信息化建设也很到位：中心通过视频系统直接和区里平台连通实现实时对接；所有高频事项都能在“渝快办”App上办理，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。 长寿湖镇党委书记程康表示要以“高效办成一件事”为目标继续深化改革。下一步会稳步扩大改革的范围，不断优化流程。雷茗茗报道。