问题：零售银行竞争加剧、获客成本上升的情况下，基层机构普遍遇到“新客难拓、活客难留、产品难渗透”的难题；一上，社区客群需求分散、服务触点有限；另一方面，代发薪企业客户虽然集中，但业务往往停留在“发工资”这个单一场景，资金沉淀和综合服务转化不足。如何把阶段性营销做成持续的客户经营，成为考验基层执行力和服务能力的关键。 原因：宝坻支行此次行动能在短时间内形成增量，核心在于把工作要求落到可执行的项目化打法上。围绕分行“五强一增”导向，支行在24小时内完成目标拆解和路径设计：一是明确重点区域与客群，聚焦“社区基础客群+代发薪企业”两类高频场景，避免资源过度分散；二是提前组织保障，围绕企业发薪日、社区人流高峰等关键时点，预先安排人员与物料，确保现场服务不断档；三是以体验提升转化，把开卡、激活、签约、渠道引导等环节整合到现场一次完成，提高单次触达的转化效率。 影响：结果显示，6天内新增基础客户544户、行外资金净流入1200余万元，手机银行与快捷支付新增500余户，体现为“获客—引资—活客”的联动效果。更值得关注的是服务带来的口碑扩散：在社区端，针对老年客户和不熟悉智能设备的群体，工作人员现场指导填单、协助办理，降低使用门槛；在企业端，围绕财务结算和员工用卡需求，客户经理与柜面人员延长服务时间，提高单位对接效率。“把服务送到客户身边”的方式既解决了当下需求，也为后续交叉销售和长期维护打下基础。同时，便民缴费等线上功能使用增加，说明数字化服务正在从“下载注册”走向“持续使用”，有助于提升客户黏性和运营效率。 对策：从可复制的经验看，基层机构推进基础客户建设，应更强调“场景化获客、项目化推进、精细化运营”。一是双线并行：社区端通过网格化覆盖提升触达频次，企业端以代发薪场景带动账户、支付、理财等综合服务；二是做强节点营销，围绕发薪日、社区集中活动日等关键节点，形成短期高密度的服务窗口；三是完善一站式流程，将开卡、激活、签约及渠道使用教学标准化，减少客户往返与等待；四是重视存量激活，活动结束后通过社群运营、客户回访、惠民缴费等高频功能持续触达，避免“活动结束客户沉默”。同时，将合规与风险控制嵌入外拓全流程，确保营销规范、客户信息安全可控。 前景：随着居民财富管理需求上升、支付习惯加速线上化，零售竞争将更看重“服务半径”和“运营能力”。宝坻支行此次外拓说明，基层网点通过项目化组织、场景化触达和更贴近客户的服务，仍能在存量竞争中做出增量。下一阶段，如能更对新增客户分层经营，推动线上渠道从“会用”到“常用、深用”，并与社区治理、便民服务等场景加强联动，有望形成“口碑带动获客、渠道提升效率、资金沉淀夯实基础”的正向循环，为网点经营从短期冲量转向长期增长提供支撑。
宝坻支行的实践说明，银行要真正把服务延伸到客户身边——既需要方向坚定——也需要方法灵活。经验也很清晰：服务做扎实了，营销自然水到渠成；对客户的真实关怀，最终会沉淀为可持续发展的竞争力。这样的路径，正是银行业迈向高质量发展的重要支撑。