3月12日下午，垣曲县人民医院急诊科护士郭昱泽接到一通来自四川的求助电话。来电者贾先生曾于2025年11月在该院疼痛科就诊，因办理对应的手续需要补开诊断证明，但人在异地无法到院办理。了解到患者的焦急情况后——郭昱泽先进行安抚——并通过微信核实身份信息，确认其实际就诊科室为疼痛科而非急诊科。
一份诊断证明的寄送看似小事，却直接关系到群众的实际需求与公共服务的温度。民生工作不在于“事大事小”，关键在于“问题有没有解决”。当专业与服务意识相互支撑，制度规范与便民措施有效衔接，群众的获得感就会在一次次具体办理中累积，进而成为推动医疗服务持续提升的动力。