2022年上半年，闵行区消保委接到了162人次的咨询，把投诉总量给拉到了8794件，跟去年比起来，增幅高达52.83%。在这里面，服务类的投诉占了大头，达到了4770件，占比54.24%，比商品类的45.76%还多出不少。这个数据看着挺吓人，其实也说明了大家对消费的信心和维权意识都在升温。 要是仔细看看投诉榜单，交通工具类排在了首位，有997件；接着是食品类、家居用品、服装鞋帽和化妆品。特别是交通工具连续两年都在榜首，食品和化妆品借着疫情的东风也蹿升了不少。在服务类这边，交通运输服务投诉最多，达到了1428件。这大概是因为网约车、社区团购这些新消费场景多了起来吧。 说到热点，疫情期间大家最关心的肯定是“菜篮子”问题。上半年食品类投诉暴涨233.97%，大家主要是吐槽发货慢、缺斤少两、实物和宣传不一样、价格没明码标价还有退赔难。 再说说化妆品，“宅家也要精致”带动了销量增长，投诉量也翻了一番。大家主要是抱怨优惠活动看不懂、发货慢、售后扯皮。 宠物经济现在也很火，“星期宠”的问题依然存在。上半年宠物相关投诉暴涨169.52%，典型问题就是商家卖病猫病狗还推卸责任。 社区团购虽然方便却容易翻车。疫情期间有40件团购投诉反映质量差、退款慢、配送迟、实物不符还有价格虚高。消保委提醒大家还是认准官方平台下单比较稳妥。 租房也是个老大难问题。疫情导致入住和续租都受阻，住宿类投诉上涨。主要矛盾集中在续租被加收高额费用、要求延期交租遭拒、因防疫政策无法入住却要全额付款还有解约时押金不退等方面。 最后总结一下吧，从“菜篮子”到萌宠再到租房纠纷，数据背后反映的是消费者对品质和安全的更高要求。我们得学会保存聊天记录、快递单号、支付凭证这些证据，主动协商或者及时举报才行啊。