2024年3月，北京平谷区一家海底捞火锅店里有顾客号称在麻酱里吃出玻璃渣，当场要求赔偿。警方调查后发现，这人其实是在多地多次干过类似的事，最终因为涉嫌敲诈勒索被刑拘了。 3月5日，海底捞法务部通过官方微博公布了信息，说明近期他们的门店接连遇到两起情况：有人在用餐时故意把头发和玻璃碎片扔进火锅，然后以此为由去投诉要钱，还扰乱了正常的经营。 海底捞回应时对警方依法、公正处理表示感谢，还说他们会重视每个消费者的意见，欢迎社会监督。对于这种侵害权益、扰乱秩序的行为，海底捞要通过法律来维护自己的权益。 接着他们公布了两份《行政处罚决定书》。第一份显示，2026年2月有个涉事人员在吃饭的时候故意投放玻璃碎片捣乱，结果被公安依法行政拘留。第二份显示，2026年3月又有一个人以“餐饮卫生问题”为由敲诈勒索，同样被公安依法行政拘留。 最近上海杨浦警方还破获了一个用AI软件伪造病历、收费单据的案子。嫌疑人利用伪造的“身体不适”病历去餐厅索赔并多次投诉，一共干了4起，非法获利2500元。最后这些人都被警方依法处理了。 看来现在的恶意索赔花样越来越多了。 北京商报记者郭缤璐在3月5日也报道了这件事。