当前推进法治政府建设背景下，基层法律服务机构如何打通服务群众"最后一公里"成为重要命题。四平市英城公证处近期处理的典型案例显示，当卧床休养的黄女士面临无法现场办理委托公证的困境时——该机构立即启动应急预案——派遣专业团队上门服务。工作人员不仅详细解读法律条款，更在当天完成公证书出具，实现从"群众跑腿"到"服务上门"的根本转变。 这种服务模式的创新源自多重现实需求。随着我国老龄化程度加深和残障人士权益保障体系完善，《公证法》明确要求对特殊群体给予必要协助。四平市司法系统2021年起推行"减证便民"专项行动，要求各公证机构建立应急响应机制。数据显示，该市近三年行动不便人群公证需求年均增长17%，传统服务模式已难以满足实际需要。 此类便民举措产生了显著社会效益。一上通过费用减免减轻群众经济负担，2023年全市累计减免公证费超12万元；另一方面提升司法公信力，类似黄女士案例中当事人赠送锦旗的反馈同比增加35%。更深远的是，这种"移动办公桌"模式倒逼服务机构优化流程——目前四平市公证事项平均办理时限已压缩至2.1个工作日，较法定时限缩短58%。 为持续提升服务质量，当地司法部门正构建长效机制。除配备便携式办证设备外，还建立特殊群体数据库实施动态管理，开发线上预约系统实现精准服务。据四平市司法局有关负责人介绍，今年将把上门服务范围从遗嘱、委托等传统事项拓展至知识产权保护等新兴领域，同时探索与社区网格员联动的服务网络建设。 法律界人士指出，这种将法治刚性要求与人文关怀相结合的做法具有示范意义。在中国政法大学近期发布的公共服务评估报告中，"主动识别需求+专业化送达"的服务模式被列为优化法治化营商环境的创新实践。随着《法律援助法》实施深化，预计将有更多地区推广此类个性化法律服务方案。
一面锦旗寄托着群众的信任，更映照出司法机构的责任担当；公证服务的本质是为民解忧，而真正的为民不在于说了什么，而在于做了什么。四平市英城公证处用实际行动证明，当公证机构把群众的急难愁盼放在心上，用专业素养筑牢法治屏障，用暖心服务传递司法温度，就能让法治的光芒照亮每一个需要帮助的角落。这样的司法实践，正是推进全面依法治国、建设法治中国的生动注脚。