问题：随着移动支付和线上交易深入日常生活，金融服务更便捷，但电信网络诈骗、非法集资、跨境消费风险以及个人信息泄露等问题仍时有发生。部分人群因工作流动性强、信息获取渠道有限，或受语言障碍、数字鸿沟等影响，成为风险防范的相对薄弱环节。如何把金融知识送到“最需要的人”身边，已成为提升金融消费者权益保护效果的现实课题。 原因：一是诈骗手法加速升级，从“冒充客服”“中奖返利”等传统套路，转向更具迷惑性的深度合成、仿冒身份和精准投放，识别难度持续提高。二是消费场景更加多元，跨境往来频繁、线上平台交易密集，风险点分散在交通出行、校园生活、社区服务等细碎环节。三是重点人群金融需求差异明显：新就业形态劳动者时间碎片化，老年群体使用智能应用有适应成本，外籍来华人员对本地支付体系与规则不熟悉，传统的“单一宣讲”难以覆盖多样需求。 影响：风险防控不到位不仅会损害消费者财产安全和体验，也可能带来纠纷增多、治理成本上升，进而影响金融机构口碑与市场秩序。尤其在跨境消费、个人信息保护等领域，一旦出现群体性、链条式风险事件，外溢效应更强，可能对城市营商环境与消费信心造成扰动。因此，围绕重点场景开展精准宣传、把风险提示前置，成为金融机构提升消费者保护成效的重要抓手。 对策：围绕上述痛点，中信银行深圳分行以“信守鹏城”品牌为牵引，构建分众化、场景化的教育宣传体系，推动金融安全知识从网点延伸到社区、道路、口岸与校园。 一是面向新就业形态劳动者，强调“随行可学、触手可及”。该行通过“信守暖途安”行动推进移动化宣传，联合涉及的单位打造“金融随行”主题出租车队，将反诈短视频、公益海报和折页融入车内空间，让“流动场景”成为常态化教育触点，帮助货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等群体利用碎片时间提升风险识别能力。 二是面向跨境消费场景，强调“以案说险、规则先行”。在深港交融的消费环境中，该行通过“信守湾区行”行动将宣传延伸至中英街等重点区域，以咨询讲解结合案例剖析，聚焦跨境支付风险、个人信息保护、非法集资识别等内容，帮助市民在“出境前、消费中、纠纷时”掌握可操作的防范要点，减少信息不对称带来的损失与争议。 三是面向老年群体，强调“跨越鸿沟、守护钱袋”。针对老年人易受骗、对智能技术不熟悉等情况，该行通过“信守银龄安”行动深化“银龄乐学”计划，联合社区党群服务中心开展专题课程与体验活动，结合真实案例讲解换脸、合成声音等新型诈骗特征，提示钓鱼链接识别、授权管理和隐私保护等关键环节，并以志愿服务协助老年人掌握基础智能应用，在享受便利的同时增强自我保护能力。 四是面向外籍来华师生，强调“双语服务、融入场景”。该行通过“信守高校行”走进多所高校，联合公安等力量提供中英双语金融知识解读与支付指南，帮助外籍师生熟悉本地支付方式与安全规则，并以互动游戏强化防诈要点；同时结合实际需求介绍多币种账户、外汇便利化等服务，提升在深学习工作期间的便利度与安全感。 同时，该行在宣传教育之外，同步推进源头治理、规范经营、纠纷化解与便民服务，强化合规管理与信息披露要求，推动消费者权益保护从“集中宣传”转向“日常机制”，形成宣传引导与制度保障相互支撑的闭环。 前景：当前，金融风险防控正从“事后处置”转向“前端预防、精准触达、协同共治”。以重点人群为切入口，将教育宣传嵌入高频生活场景，有助于提高风险提示的覆盖率与理解度。下一步，随着跨境消费持续活跃、老龄化程度加深和新就业形态扩容，分层分类的金融教育与更适配的便民服务仍将是城市金融治理的重要方向。推动金融机构与社区、高校、交通出行企业及公共安全部门形成更紧密的协同网络，有望更提升防诈反骗整体效能，促进金融市场环境更有序、更清朗。
消费者权益保护既是金融机构必须守住的合规底线，也是衡量金融服务质量的重要标尺；把风险提示做在前面，把服务落到细处，把规则讲清讲透，才能让更多人群在数字化、跨境化的消费新场景中安心参与、放心使用，共同织密城市金融安全的“防护网”。