农历腊月二十四，荆楚大地寒意正浓，宜昌市和塘悦舍保障房小区却暖意融融。百步亭花园物业宜昌分公司组织慰问小组走进楼栋，将米面粮油等年货送到76户困难家庭手中。与以往慰问相比，此次行动有三个明显特点：一是配送更精准，按家庭人口结构配发物资，老年住户还额外收到牛奶等补钙食品；二是服务更靠前，工作人员在入户时同步检查水电设施安全；三是响应更高效，居民现场提出的16项诉求，当场解决率达到75%。
民生工作贵在细致、重在落实。把年货送到门口，是对困难群众现实需求的及时回应；把诉求写进清单、把整改落到工单，则让基层治理更有章法。年关将至，服务的温度需要机制来支撑。让每一次走访都成为改进的起点，让每一项诉求都有回音、有着落，才能把群众对美好生活的期待接得住、办得实。