最近，山东省聊城市冷得要命，寒风刺骨。可就在这个时候，山东移动聊城分公司搞了一场“暖心服务上门”的行动。为了帮助那些年纪大的人用起来便利，他们主动把服务送进了社区和家里。这些年来，因为老人越来越多，又因为数字化发展很快，怎么让他们也能享受到科技带来的便利，就成了大家关心的大事。通信服务是数字社会的基础连接，所以对它进行适老化改造特别关键。 这次聊城移动的行动可不是简单的上门办业务，而是一次系统的“数字助老”实践。他们改变了原来在营业厅等着客户自己来的模式，建立了响应特殊需求的机制。比如黑马小区那个年近八旬、独自住还行动不便的李大爷要补卡，邻居帮忙转达后，公司马上启动了预案。工作人员带着便携式终端上门，不光高效完成了补卡任务，还考虑到老人听力和记忆力不好的情况，全程慢语速、多重复地教他怎么操作。从安装调试手机卡到教微信视频通话、查话费这些常用功能，都手把手教他用。这种以实际能力为出发点的辅导远远超出了基础业务范畴。 这次行动不仅解决了通讯问题，还帮助老年人解决了智能电视卡顿、家庭WiFi信号弱等网络问题。服务人员还和志愿者一起深入到用户家里去。他们现场检测、调试设备、优化组网方案提升网络质量。对于线上挂号、生活缴费这些现在很普遍的生活场景，他们也进行“一对一”沉浸式教学来引导老人熟悉操作流程。 此外这次行动也是通信企业履行社会责任、参与构建老年友好型社会的一个缩影。在数字经济发展得这么快的背景下，国有企业特别是基础通信运营商在追求技术和市场的同时更要关注公益属性和社会担当。聊城移动把资源向老年人倾斜，就是把“以人民为中心”的发展思想落到了实处。它传递出一个信息：科技发展不能忘记任何群体。 寒风送暖情系“银龄”。山东移动聊城分公司这次上门服务不仅是简单的维修或教学尝试也是帮助老年人跨越数字鸿沟的积极尝试在数字文明不断发展的今天衡量技术进步的价值不仅看它有多前沿更要看它普及得有多广惠及得有多温暖。希望更多人关注老年人在数字时代生存状态共同织就更完善、更包容的老年友好型数字服务网络让技术进步的光辉温暖每一个年龄段。