基层治理是国家治理体系的重要基础。近年来，如何让群众诉求得到及时有效回应，成为各地探索的重要课题。甘肃省陇南市两当县通过创新民事直说工作机制，探索出一条以党建为引领、以数字为动能的基层治理新路径，为推进乡村振兴和社会治理现代化提供了有益借鉴。 党建引领构建纵横贯通的治理网络。两当县将党的领导贯穿民事直说全过程，打造"党建+网格+说事"深度融合的治理架构。组织体系上，县域划分为142个大网格和1896个四邻微网格，形成"县-乡-村-组-单元"五级纵向贯通体系，实现全域覆盖、全程记录、全时响应、全心服务。在工作阵地上，依托党群服务中心、红色故道驿站等平台规范设置说事点，将每月10日的"固定说事日"与"党群活动日"相结合，形成"定期说事、常态议事、及时办事"的工作格局。县乡两级综治中心实现实体化升级，建成集群众接待、纠纷调解、法律服务于一体的多功能阵地，推行"法律指导员+政法委员+特约调解员"的"1+1+N"机制，为民事直说提供坚实平台支撑。各级党组织主动扛起主体责任，整合驻村干部、帮扶工作队、党员代表等力量组建服务队伍，通过政策宣讲、流程培训等方式提升说事办理的专业化水平，实现产业发展、环境整治、民生保障等各类诉求全领域覆盖。 数字赋能打破时空限制的服务壁垒。两当县充分运用信息技术手段，构建"线上+线下"相结合的说事服务矩阵。线上上，依托陇南乡村大数据平台完成"一码说事"，整合微信公众号、小程序等多个渠道，实现诉求提交、智能分拣、分级转办、满意度评价全流程线上化，让群众足不出户即可反映问题。线下方面，优化"四邻网格零说、敲门访视代说"等方式，针对老年群体等特殊对象建立代收代报机制，确保诉求收集"零死角"。在事项办理环节，建立"红、橙、黄、蓝"分级分类管理机制，按照"现场直办、干部领办、村镇联办、提级转办"四级模式精准推进。创新"企业吹哨、部门报到""社区大党委联席会议"等联动机制，整合县直单位与社区"大党委"资源，形成跨领域、跨层级的办理合力，提高复杂事项的解决效能。 全链条评价确保治理实效的持续提升。两当县建立"说—议—办—督—评—复"全链条工作机制，以群众满意度为核心评判标准，通过县级协调联动与群众满意度测评双重保障，推动办理质效持续提升。2025年全年通过四种说事方式共收集各类事项11413件，办结11279件，办结率达98.82%，群众满意度达99.6%。这组数据背后反映出基层治理的显著变化：群众说事率、政策宣传覆盖率、矛盾化解率、干部入户率、部门参与度全面提升，而上访量、政策误解率、纠纷复发率、群众不满度、基层工作量则持续下降。这种"五升五降"的态势充分说明，民事直说机制已成为化解矛盾、凝聚共识的有效途径。 从单一诉求办理到综合治理平台的升级。民事直说机制的深化运行，已从最初的诉求办理机制升级为集民意收集、矛盾化解、政策宣传、民主协商于一体的基层治理综合平台。从线上平台的"一键响应"到田间地头的"面对面交流"，从制度规范的"刚性约束"到服务群众的"温度传递"，两当县用扎实的治理实践诠释了"以人民为中心"的发展思想，民事直说正成为凝聚民智、汇聚民力的"连心桥"。
基层治理的温度在于及时回应诉求，力度在于建立长效机制；两当县以党建引领、数字赋能、闭环管理，在民生小事中积累治理成效。未来，将"办成事"提升为"办好事"，为乡村振兴奠定更坚实基础。