近年来，深化"放管服"改革、优化营商环境已成为各地推动高质量发展的重要抓手。
作为粤港澳大湾区核心城市，广州在政务服务领域持续发力，探索出一条具有示范意义的改革路径。
日前公布的数据显示，广州公安2025年全年办理行政审批服务事项超过3400万宗，承接12345政务服务便民热线诉求145.63万件，按时办结率达到100%，群众和企业满意度持续攀升。
这份成绩单的背后，是一系列制度创新和服务升级的有力支撑。
在推进政务服务集成化方面，广州着力破解群众办事"多头跑、来回跑"的痛点。
目前，市、区两级"一窗通办"服务窗口已增至74个，可办事项达1901项，全年累计办件107万件。
全市公安大厅全面落实"随到随办"机制，通过智慧导流、集成终端等手段，群众平均等候时长大幅压缩。
在越秀、荔湾、天河、白云四区新建成标准化机动车驾驶证自助服务区，实现"照相、体检、换证"一站式办理，驾驶证立等可取。
数字化转型为政务服务提质增效注入强劲动力。
广州升级一体化政务服务平台，整合上线434个服务事项，"广州微警务"小程序服务人次突破1550万。
电子居住证实现"零跑动""掌上办"，驾驶证自愿降级、车辆档案电子证明查询等业务均可在线完成。
新上线的机动车综合信息、抵押情况、注销证明及名下无车证明等4项电子证明服务，可广泛应用于二手车评估、金融贷款、以旧换新补贴申请等场景，预计每年可减少群众跑腿约10万人次。
服务企业是优化营商环境的关键一环。
广州在全国率先落地"新车上牌一件事"全程网办，将购车上牌平均耗时从半天压缩至10分钟，已推动本地车企22款车型接入相关服务平台。
二手车出口"一站式"服务持续深化，全市登记服务站扩增至6家，出口企业发展至131家，全年办理待出口业务4.14万宗，占全省总量的60.7%。
在制度创新层面，广州公安制定"企业行政合规指导清单"，为娱乐场所、经营性住宿场所等11个重点行业提供110项精准指导，推动监管理念从"事后处罚"向"事前引导"转变。
全面推行涉企"综合查一次"清单制度，设立110涉企动态指挥岗，最大限度减少对企业正常经营的干扰。
在人才引进和对外开放方面，广州推出外国人来华工作"一件事"集成服务，实现工作许可、居留证件、社会保险缴费登记等事项一体化办理。
主动承接白云国际机场口岸签证业务，全年签发各类签证证件超过2800件。
琶洲口岸获批新增为过境免签入境点，运用240小时过境免签政策有效解决企业邀请境外人员入境难问题。
为打通服务"最后一公里"，广州在全市布设923台警务自助终端，建成183个多功能自助服务站，将高质量服务延伸至群众"家门口"。
流动服务车"上门办"已服务机关、学校等单位1600余人次，"民营企业服务周""为企纾困大走访"等专项行动为200余家企业举办政策宣讲520余场，提供上门办证服务490余次。
政务服务改革不是简单“搬到线上”，而是对流程、规则与资源配置的系统重塑。
广州公安以“一窗通办”扩面、“一件事”集成、清单化合规引导和自助终端下沉为抓手，既回应群众对便利的期待，也回应企业对稳定可预期环境的需要。
面向未来，持续以问题为导向完善协同机制、强化数据治理、提升服务韧性，才能让改革成果更可持续地转化为群众获得感与经济发展新动能。