就在2023年，地处武陵山腹地的铜仁市把文明创建的事儿，全融进了城市发展的主航道里。在中国式现代化的大背景下，城市治理的水平有多高，就意味着发展的脚步能迈多稳。这地方虽然底子薄，但是路子对了。 最关键的一个点是搭了个好台子。铜仁人搞了个“贵政通”和“贵和码”的智慧系统，这俩系统可没把以前的流程简单搬到网上，而是彻底改了基层做事的那一套逻辑。“贵政通”是给基层干部干活用的，自打2023年12月跑起来，碧江区的乡镇（街道）全都接上了线，现在有活儿网格员立马就能通过平台去处理。“贵和码”是给老百姓办事的绿色通道，大家的问题上报上去，基本都能及时解决。这两个平台凑在一块儿，就形成了一套“发现—分派—处置—反馈”的闭环流程。不管是家里的邻里矛盾、给老人的照顾，还是外面的卫生清扫、路灯坏了报修，这些事儿在平台上一分类、一排队，马上就会分到该管的部门手里去。 碧江区锦江街道的工作人员说，这种模式最大的变化就是不再是等着事儿上门才反应了。等到事情办完了，大家的评价又能反过来指导改进服务。“群众点单、平台派单、部门接单、群众评单”，这个完整的链条走下来，保证了大家提的需求都能落到实处、有个回音。 光靠几个部门单打独斗肯定不行，铜仁人更看重大家怎么合在一块儿使劲。他们规定街道干部得对管的社区网格负全责，还要跟单位、社区联动起来。各个包保单位也不能光耍嘴皮子，得主动把清单上的任务认领下来，派人去网格里干活。这样一来，部门之间的墙打通了。就拿联合整治来说吧，市里的、区里的单位跟城管、环卫一块儿上了场，卫生状况和消防安全立马就好了不少。大家对着标准照镜子自查问题，建了清单实时清账，这才拧成了一股解决问题的合力。 数据能说明这事儿的成效：碧江区的小区垃圾分类现在是全覆盖了，街道也差不多都做到了。消防安全隐患改了多少、矛盾纠纷调解了多少，这些指标都挺好看的。在锦江街道那边，组建了一帮巡逻队搞群防群治，全年化解矛盾纠纷几乎是百分之百的成功率。这就证明了一套系统的制度安排有多管用，能把各种行政资源和社会资源聚在一起。 说到底，文明创建还得看老百姓自己的素质是不是提上来了。铜仁不光是党员干部带头干、社区工作者当桥梁，更重要的是要把大伙儿的积极性给调动起来。 环卫工的直观感受最实在：现在路面干净了不少，行人也知道不能乱吐痰了。这活儿好干了一点不说，更是说明大家的公共意识更强了。在车站那些地方，志愿者们一直守着维持秩序，他们的服务时长能体现出参与的深度和广度。 最深的变化其实是在社区里头。以前乱丢垃圾的人挺多，现在大家都自觉地把垃圾分好类往桶里倒。以前过马路得靠交警盯着才老实，现在变成了“我要做”的自觉行动。有时候还能看到小孩拉着大人的手过马路，这就是文明习惯慢慢进了心、走到了外头的样子。 铜仁的这次探索告诉咱们一个道理：新时代搞文明创建跟城市管理不能再搞一阵风那种老套路了，得靠科技、靠机制创新、还要靠大家一起参与来建立长效机制。 这种智慧协同的新模式不光解决了不少实实在在的民生问题、提高了管理效率，更把大家的心气儿聚在了一块儿、养成了好风气。以后继续把共建共治共享的这张大网织密了，肯定能让铜仁在现代化的道路上走得更稳当、写得更漂亮。