假期刚到，江西刘女士一家的行程就被搅黄了。她原本是在平台上订的3间“双床房”，结果到了广西北海一看才发现，民宿方面只给她提供了3张床位，而且每床只许住1人，最气人的是对方还说不接待老人和小孩。因为这事想退订，民宿方直接把高额的违约金给扣了下来。这种情况并不是头一回出现了，像黑猫投诉上面就有不少类似的案例。有的顾客明明是冲着“双床房”多人住去的，最后却被要求按人头收费。 为了弄清楚真相，我们记者特意去查了一下这个民宿在平台上的信息。发现它的名字确实写着“季秋如歌双床房”，可下方却有个小字标注：2张1.2米的单人床，只能住1人。像这种年纪限制的条款更是藏在页面深处，让人很难第一时间看到。当记者以普通消费者的身份去问的时候，民宿那边也没否认自己的叫法，反而说得理直气壮。 从法律角度看，北京中银律师事务所的律师认为这家民宿犯了好几宗罪。产品的名字和实际提供的服务完全对不上号，很容易让人产生误解，这明显是在侵犯消费者的知情权和平等交易权。而且他们在消费者下单之后才弹出那些限制条款，根本就没有尽到明显的提示义务。最关键的是单方面定了80%的违约金，还在拒绝接待某些合法人群的情况下照样收钱。 这件事也说明在线旅游平台在把关上有问题。平台作为连接买卖双方的桥梁，有责任审核商家的信息真实性并监督交易条款是否公平。现在的民宿行业虽然发展得挺快，但也伴随着不少乱象，比如卫生不达标准、设施跟宣传的不一样、甚至泄露隐私这些事儿都时有发生。 要想让消费者放心旅游，还得大家一起想办法。商家要讲诚信，不能搞“文字游戏”；平台要把好审核关；监管部门也要加大执法力度；而消费者自己也要长点心眼儿，订房的时候仔细看条款并且保存好证据。只有这样，大家的出行才能既安心又舒心。