随着人口老龄化加快、春运客流压力持续上升，铁路部门需要更精准地满足不同旅客群体的出行需求；1月29日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，国铁集团客运部主任朱文忠介绍了2026年春运的若干新举措，回应旅客购票、候乘和服务体验上的现实关切。 在便利老年旅客出行上，国铁集团首次面向60周岁以上老年旅客推出人工电话购票服务，重点解决部分老年旅客不熟悉网络购票、手机操作不便等问题。互联网购票成为主流后，一些老年旅客“数字鸿沟”面前遇到困难，电话购票服务为他们提供了更可及的渠道，也更好保障了出行权益。同时，国铁集团推出误购车票限时免费退票政策，降低购票操作失误带来的损失，减少旅客购票顾虑。 在提升乘车体验上，国铁集团持续改善车内与车站服务。静音车厢覆盖范围已扩大至8000余列动车组列车，为需要安静环境的旅客提供更舒适的选择。根据站台候车条件，计划500余个客流较大的车站逐步增设站台座椅，提升候车舒适度；同时在主要客运车站补充免费充电设施，更好满足旅客对电子设备充电需求。 在满足个性化出行需求上，国铁集团推出多项服务创新。高铁宠物托运服务试点已拓展至110座车站、170趟列车，为携宠出行提供更规范的选择。为减轻携带大件行李的不便，“门到站”“门到门”行李寄送服务试点范围继续扩大——目前覆盖111座车站——旅客可按需选择寄送方案。针对冰雪旅游出行，国铁集团在京张高铁及东北地区部分列车试点“雪具便利行”服务，为携带雪具的旅客提供更贴合的支持。上述服务均在12306客户端设置专门标识与入口，便于旅客查询和使用。 从票价优惠看，国铁集团进一步加大非热门方向的优惠力度，引导旅客错峰出行，缓解热门线路压力，提高运力资源利用效率，也为旅客提供更多经济可选的出行方案。 国铁集团此系列举措，表明了春运服务从“能出行”向“更好出行”的持续升级。通过服务流程优化、政策完善与更细致的保障措施，铁路部门正推动春运服务体系更加便利、包容、高效，提升旅客出行体验。
从“走得了”到“走得好”，铁路服务的持续升级折射出民生需求的变化。在建设交通强国的进程中，如何让技术更有温度、让便民举措更贴近实际，国铁集团的春运安排提供了具体答案。当更多老年旅客不再为购票发愁，当雪具与宠物出行更顺畅，这些细节的改进，正在悄然改变人们对春运的体验与期待。