（问题）城市治理与民生保障健全的背景下，因疾病、残障、突发事件导致的家庭阶段性困难仍时有发生；如何让临时救助更及时、日常帮扶更持续、社会力量更有序衔接公共服务，成为基层社会工作的重要课题。清明节前，成都新津圆通快递员石尘在派件高峰期仍惦记着一名曾获救助的患儿。去年9月，一名孩子因尿结石引发急性肾积水，家庭一时难以承担住院费用。石尘与志愿伙伴连夜联络筹措，短时间内筹得8000元解燃眉之急，并在后续持续送去学习用品和生活物资。 （原因）石尘今年46岁，投身志愿服务已有18年。他的坚持，源于早年成长经历与军旅岁月的共同塑造。石尘回忆，幼时家境困难，乡邻在力所能及范围内接济衣食、凑学费的举动，让他很早就立下“将来要回馈社会”的心愿。19岁入伍后，他在驻地周边走访慰问老人和留守儿童，节省津贴购买物资送去，逐渐形成长期参与公益的习惯。2008年退役来到新津后，无论经营茶楼还是从事快递工作，他都把走街串巷的职业动线变成发现需求、链接资源的民生通道，在日常工作与志愿服务之间建立起稳定的时间安排和行动机制。 （影响）从个人点滴到群体行动，志愿服务的“扩散效应”正在显现。石尘长期坚持的背后，是越来越多群众被带动参与。51岁的张海燕便是通过短视频平台留言加入团队。她回忆，一次上门看望孤寡老人时，老人因久无人陪伴而落泪，甚至想要下跪致谢，这个幕让不少志愿者更加理解“陪伴”与“尊重”的价值。石尘介绍，团队在走访中不仅提供米面油等基本物资，更注重建立长期联络，推动受助家庭在医疗、教育、就业各上获得持续支持。数据显示，18年来其团队累计帮助残障人士、困境儿童等困难群体4万余人次，累计服务时长超过1万小时。 （对策）面对“一个人力量有限、需求类型多样”的现实，石尘选择用组织化方式提升服务能力。他通过微信视频号等平台发布志愿活动信息，建立报名、分工、反馈机制，逐步形成可复制的志愿服务流程。2022年，他组建“新津石尘正能量团队”，目前成员已超过200人，涵盖工厂工人、餐饮店主、车行经营者等多种职业。针对社会关注的资金与物资来源问题，石尘表示，团队内部建立台账，明确捐赠来源、物资去向与受助对象情况，并以适当方式向参与者反馈，强化透明度与信任基础；同时，他个人每年拿出部分收入支持活动运转，爱心企业和热心市民也持续提供物资补充，形成多元供给的支持结构。 （前景）志愿服务从“热心”走向“专业”，离不开制度平台与资源链条的支撑。2025年，成都市新津区石尘志愿服务站成立，新津区委社会工作部、五津街道办事处等持续搭平台、链资源，推动志愿服务在项目设计、风险防控、培训管理、需求对接等上更加规范。业内人士认为，随着社会工作力量下沉与社区治理精细化推进，类似“职业群体+志愿网络+基层平台”的模式，有望在应急救助、困境儿童关爱、特殊群体服务等领域发挥更大作用，使“临时帮一把”逐步升级为“常态帮到位”。
民间善意需要转化为可持续的力量；石尘用18年将助人初心发展为有效运行的志愿网络，证明善行需要制度支撑和规范运作。只有让更多人愿意参与、能够坚持，社会治理才能更有温度和韧性。