在国内旅游市场慢慢好起来的同时，安徽游客马女士被延吉的热情深深打动。延吉市凭着独特的民俗和网络热点效应，吸引了大量游客。“网红弹幕墙”成了人们必去的地方，夜里也不例外，有很多人过来打卡。面对突然多起来的游客和服务需求，延吉市想办法创新了公共服务。他们用志愿者来帮助游客，给城市旅游增添了一份温馨的力量。这次文明助游活动是由政府引导、街道组织，志愿者参与的。每晚傍晚到夜里，志愿者们穿着红色马甲在弹幕墙旁边的共享服务点轮班上岗，给游客提供各种帮助。他们的服务不仅是简单地回答问题，还有热饮供应、行李寄存、摄影协助等。志愿者们经过系统培训，能够把延吉的历史文化和美食资源介绍得很清楚。这个服务模式有三个创新之处：第一是时间上精准对接，集中在晚上人流量大的时候；第二是空间布局集约高效，利用共享小屋实现多功能服务；第三是服务内涵延伸拓展，从便利服务升级到文化传播。马女士说，在零下十几度的天气里，志愿者递上的不仅仅是一杯热水，更是这个城市的热情。这种口碑传播通过社交平台扩散出去，让更多人知道了延吉是一个友好的旅游目的地。延吉通过调动社会力量参与公共服务，缓解了短期人力不足的压力，也让市民们有了“主人翁”的意识。这个城市治理理念的升级给我们提供了可借鉴的路径：旅游城市的吸引力不光靠景观和设施，还得有人文关怀和治理细节。这次延吉用志愿服务赋能文旅发展的做法表明：一座城市的魅力离不开细心和周到的服务。未来随着志愿服务体系更加专业化和常态化，它带来的社会效益和经济效益会越来越大。 把这次志愿活动嵌入到城市旅游体系中去，是为了把人们的口碑传开去。 把精力放在给游客更方便上，就不会有太多重复建设的问题。 把服务当成风景来做才能真正留住人。 把时间精准把握住就弥补了常规公共服务的空白。 把情感互动和文化传播结合起来才能让人更有记忆点。 把游客与地方政府、街道组织、志愿者连在一起就形成了良性循环。 把友好型旅游目的地的形象树立起来就吸引了更多游客来。 把专业人力不足的压力缓解下来就解决了临时需求的问题。 把市民的“主人翁”意识培育出来就建立了共建共享的模式。 把人文关怀和治理细节做好才是真正吸引人的地方。