在贵州省黔西南营运管理中心，丹霞收费站的银杏班给基层班组建设探索出了一条新路。作为高速公路运营的“神经末梢”，收费站班组直接决定着通行效率、服务形象和安全稳定。如今交通网越来越密，出行需求也多样化了，怎么通过提升班组建设来增强整体效能，成了大家都在琢磨的事儿。丹霞收费站银杏班的做法给大家做了个好榜样。以前有些基层站点存在管理不够细、服务不够好、员工动力不足的问题，这让运营效能没法彻底释放出来。银杏班决定从这几方面下手：精细化管理、人性化服务、协同作战，让班组从“被动干活”变成“主动创新”。 为了提高工作效率，这个班把数据和绩效绑在一起。大家每天晚上开复盘会，把数据员也拉进来一起分析收费情况和怎么处理特情，发现的问题立马分享给大家看，形成了一个“发现问题—分析问题—共享经验—不断进步”的闭环圈。这样一来，稽核的准确性和反应速度都快了不少。同时他们还搞了个绩效对标赛，盯着业务差错率和稽核效果这几个关键数字搞良性竞争。为了鼓励大家多提意见和互相帮助，他们弄了个“经验分享会”，还安排师傅带徒弟，大家一起争着赶。 服务好不好是收费站的命根子。银杏班除了按规定办事外，还给司机多了些笑脸、语音指路和个性问答。他们还在收费亭里准备了热水、急救药、旅游地图和充电设备，司机想喝口热水或者问路都能立马解决。为了不让服务卡在那里不动弹，他们搞了个交叉巡检法：互相抽查、互相评价找不足。这样服务就变得更精细、更有人情味了。 现在旅游和交通融合的趋势越来越明显。班组成员主动去了解周边的景区资源和公路网布局，给司机提供精准的旅游路线规划服务。他们还跟景区保持联系互通信息：实时同步客流量、车位空位还有活动情况这样就有效疏导了车流。旅游高峰期时他们甚至把服务延伸到了景区里面：引导交通、讲解文化知识这种志愿服务活动也是常有的事。 要想团队团结一心还得靠人文关怀来凝聚人心。银杏班有个“暖心台账”和“必谈必访”制度：及时掌握员工的想法帮他们解决实际困难；大家工作上同心协力生活上互相帮助；这种“家文化”让人感受到温暖。这些做法不仅提升了员工的归属感和幸福感也给班组继续创新打下了基础。 展望未来基层班组建设还要在制度和长效机制上多下功夫。银杏班的实践证明只要机制创新、服务拓展再加人文关怀这种“小班组”就能撬动整个运营管理的“大效能”为行业高质量发展添把劲。基层单位是组织体系里最活跃的细胞它的活力直接关系到整体运转好不好；银杏班的案例展示了精细化管理和人性化服务的价值也揭示了新时代如何通过激活“神经末梢”提升系统效能的重要路子；这个案例可以复制推广也给交通行业持续优化模式带来了深刻启示让大家都能更好地服务经济社会发展大局。