【问题】我国老龄化程度不断加深，行动不便的老年人办理银行业务越来越困难；最近，辽宁朝阳八旬老人徐某遇到了难题：定期存单到期需要取钱，但他卧病在床，无法前往1300公里外的江苏扬州开户行，养老钱取不出来。【原因】按照《储蓄管理条例》规定，部分特殊存单业务必须本人到开户行办理。虽然银行已经普遍实现通存通兑，但大额支取、密码重置等高风险业务仍需严格把关。另外，农村地区金融网点较少，县级以下的移动金融服务覆盖不够，让特殊群体办业务更加困难。【影响】这次跨省服务引起了社会关注。数据显示，2023年全国银行业机构上门服务超120万次，同比增加23%。中国银行业协会报告显示，60岁以上客户对非柜面业务的接受度仅为42%，说明传统服务模式难以满足老年群体需求。这个案例为解决老年金融服务难题提供了参考。【对策】兴业银行采取了三项创新措施：一是建立总行、分行、支行三级联动机制，72小时内完成跨省协调；二是派出双人核查小组，通过移动Pad进行生物识别、电子签名等全流程风控；三是将业务办理与金融知识宣传结合起来。目前该行全国网点已配置助老设备1.2万台，组建养老金融团队超600人。【前景】中国人民银行《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》实施三年来，银行业适老化改造取得了成效。专家建议下一步应建立全国性特殊客户服务协作网络，探索远程视频见证等创新方式，同时将金融服务纳入社区养老体系，形成长效机制。
一次千里奔赴的服务，表明了金融行业的转型方向。面对人口老龄化，金融机构需要把为民服务落到实处，用专业能力和人文关怀回应群众需求，实现社会效益与经济效益的平衡。希望更多金融机构能够借鉴这个案例——让金融服务更有温度——让每一位老年人都能享受到便捷、安全、有尊严的金融服务，为建设老年友好型社会贡献力量。