一段时间以来，航空出行领域“超售”话题再度升温；多名旅客反映，明明已完成值机、过检甚至抵达登机口，却被告知航班因超售无法按原计划登机，只能改签、升舱或接受补偿。此类情况一旦处置不当，往往会在短时间内升级为投诉甚至舆情事件，既损害旅客权益，也影响行业服务形象。
超售本质上是对不确定性的管理，但不应把不确定性转嫁为旅客登机前的“临门一脚”风险。让规则看得见、让补偿够得着、让选择有空间，既是对消费者权益的尊重，也是行业高质量发展的应有之义。唯有在制度约束与服务改进的双重推动下，航空运输才能在效率与公平之间实现更稳妥的平衡。