冰城哈尔滨市公安局出入境管理局的女警和女辅警占了大半比例，赵霞带领她们把细致入微和体贴热情融进每一次服务，让出入境窗口成了城市名片，先后捧回了全国文明窗口和黑龙江省三八红旗集体等十几个奖项。大厅中间有党建学习区和荣誉室，走廊尽头挂着流动红旗。赵霞把“四个意识”和“以人民为中心”写进了大家心里。 为了管好队伍，她们设计了三级考评制度，干部、民警和辅警分别打分，还搞了背对背投票。这就让6类问题都能暴露在阳光下。大家把每天的情况统计好，然后进行排名。排名靠后的要当场表态并限时整改。 在服务上她们也下了大功夫。50多期窗口故事被装订成册，里面记录了很多小事，比如帮聋哑人用手语沟通、给孕妇开绿色通道。这些故事被贴在墙上、做成视频，成了新警的第一课。 导引牌上用加粗字体和口语提示，一眼就能看懂办事流程。女警们的台面物品也是一条线管理，发饰高度和口红颜色都有标准。电梯旁还有二维码，一扫就出来流程图。 大厅提前一个小时开门给群众留时间喝杯热茶；群众不办完窗口就不关门；节假日和周六也继续办公。急事急办、特事特办的时候24小时电话有人接。 为了监督权力，受理、审核、审批三个环节互相监督；民警、科长、局长三层把关。视频监控和后台平台连接起来，天天滚动播放回放截图台账。投诉不过夜、处理不过周、反馈不过月。 哈尔滨市民说，走进这里就像进了没有冬天的客厅。她们用坚守把窗口变成了风景，把服务变成了口碑，也把女警的名字写进了百姓心里。