近日，"锁座收费"现象引发公众对民航服务的广泛讨论，同时也暴露出行业存在的若干问题；从严格的退改签政策、临时的机票超售通知、模糊的延误补偿标准，到种类繁多的付费选座项目，旅客在出行过程中经常遇到不便。这些问题看似独立，实则反映出民航业过度追求商业利益而忽视消费者权益保护的现状。
民航业既是国家战略性产业，也是民生服务业。在追求经济效益的同时，更要承担社会责任。要实现高质量发展，必须回归"以人为本"的服务理念，平衡好商业利益和公共服务的关系。这不仅关系亿万旅客的切身利益，也是行业健康发展的必然选择。