我得把复旦大学教授吐槽星巴克的事说一下，这个教授在上海星巴克点单时遇到了“PUA式”的情况。据这位教授说，他那天跟同事在幸福里讨论事情，天气太冷就进了星巴克坐坐。尽管他平时没怎么去过星巴克，这次也是出于方便才进的店。下午一般不喝咖啡，他就点了红茶拿铁。虽然菜单上写着红茶拿铁有小杯、中杯和大杯三种选项，但他指着菜单问服务员要小杯的时候，服务员却告诉他店里只有中杯。尽管教授反复解释菜单上确实写着有小杯，服务员还是坚持说只有中杯。因为同事在等着，他不想再纠缠下去，就付了26块钱了事。这事儿让他觉得很难受，觉得商家的这种做法太过分了。 这位教授跟罗永浩当年的情况有点类似。罗永浩当年在星巴克被服务员为难的时候，也有类似的尴尬经历。这次事件让这位教授决定以后不再去星巴克了。他说谁再看到他进星巴克，他请客喝奶茶。其实这次事件主要是因为星巴克菜单上的说法和实际情况不一致导致的。有些网友觉得这个教授可能有点小题大做了，也有网友觉得星巴克就是这样的套路。 很多网友都觉得星巴克的命名方式让人很困惑。他们把小、中、大杯换成了中、大、超大杯的说法。这让顾客点单时容易出现误解和尴尬。有些顾客觉得商家的这种做法就是在故意制造消费尴尬。 其实真正好的服务应该是清晰、省心的。如果商家一直用复杂的规则和话术来对待顾客，那就是在消耗大家的情绪。品牌再大也不能忘记服务的初衷吧？ 如果一家店让顾客觉得点单都需要勇气的话，那忠实的消费者也会选择离开吧？尊重顾客从来都不是靠复杂的规则和话术来实现的。真正的尊重应该是把简单、体面还给每一个普通人。 对于这次事件你有什么看法呢？