现在的智能App和设备虽然方便了很多年轻人，但对于不太懂智能手机的人来说，反而让他们觉得办事更难了。许多地方虽然推行了“数字适老化”，但智能设备常常没人指导，坏了也没人修理。老人去医院和政务大厅办事时，往往会遇到这种问题。我向全国两会提个建议：这次推进数字社会建设时，能不能给公共服务场所规定必须保留人工窗口，而且不能强迫大家用线上办理。同时，还应该对志愿者帮助老年人办事的情况进行量化考核，并把老年人的满意度纳入评价体系。我们希望智能化能惠及到每一个人，而不是只有少数人享受到便利。希望政策能更有温度一些，让老人们不用求人、不犯难，就能顺顺利利地办好自己的事情。