供暖温度达标是北方城市冬季民生保障的重要指标。但长期以来，供需双方对室温数据的认定不一致，供暖纠纷一直困扰居民和企业。大连市政协委员郗洪涛调研中发现，一些居民质疑供暖企业测温存在“选择性达标”，而企业也面临投诉增多、处置成本上升的压力。矛盾背后，反映出传统人工测温效率不高、数据容易受主观因素影响等问题。分析认为，纠纷频发的关键在于缺少客观、统一的监测体系。目前，大连虽有个别企业试点远程测温装置，但覆盖率不高，数据也未与监管部门打通。郗洪涛指出：“安装率不足30%的现状，使多数纠纷仍陷入‘各执一词’。”此外，部分企业以户籍年限、房屋面积等设置安装门槛，深入引发群众不满。 该矛盾已带来多上影响。数据显示，2022-2023供暖季，大连市政务服务热线受理供暖投诉同比上升17%，其中六成以上涉及温度争议。在纠纷处理过程中，居民往往需要多次配合入户检测，企业则反复测温、投入大量人力。更长远来看，监管缺乏数据支撑，行业难以做到精准调控，每年由此造成的热能浪费约占总供热量的8%。 针对上述问题，提案提出系统性方案：一是推动供暖企业“应装尽装”远程测温设备，禁止附加条件；二是将设备统一接入市级智慧供暖平台，室温数据实时上传；三是建立以“达标率”“投诉响应速度”为核心的新考核体系。技术专家认为，该方案可缩短纠纷处理周期，同时通过数据积累优化热网调度，预计可使区域供热效率提升12%以上。 行业趋势显示，沈阳、长春等城市已率先试点远程测温全覆
供暖服务关系千家万户的冬季生活，推进数字化治理十分必要；全面推广居民端远程测温装置，配套统一信息平台和科学考核体系，不仅有助于减少供暖纠纷、保障基本生活权益，也表明了城市治理向数据透明、流程规范、责任清晰的方向升级，让公共服务更公平、更高效、更可信。这种从被动处置纠纷转向主动优化服务的做法，也可为其他民生领域提供借鉴。