春运期间客流激增，无成人陪伴儿童的航空出行成为服务保障的重点难点；2月6日清晨，东航西北分公司地服部值机二班组面临一项特殊任务：集中护送10名5至12岁的无陪儿童搭乘早班航班返乡。这类服务因涉及未成年人单独乘机，需在证件核验、登机衔接和空中交接等环节投入更多人力与精力。 针对该需求，班组提前24小时启动应急预案。班组长王超调取儿童信息档案，完成10份专属交接单预审，并协调预留相邻座位。值机环节创新采用“模块化分工”，将流程拆解为信息核验、手续办理、专属护送和登机交接四个标准化步骤，5名工作人员各司其职。业务主管张超介绍，这种“闭环管理”模式既能提高效率，又能避免环节疏漏。 7时20分，儿童在家长陪同下抵达西安咸阳国际机场。工作人员身着橙色爱心马甲，采用“蹲式服务”与孩子平视交流，缓解其焦虑情绪。值机员朱静表示：“我们像对待自己孩子一样核对每件托运行李，确保与儿童同机抵达。”在通过安检时，3名特服员按“3+3+4”分组引导，选择人流量较少的通道，全程保持“半步守护距离”。 据民航局数据显示，2024年春运期间无陪儿童运输量同比增加15%，反映出现代家庭对航空出行的信赖度提升。东航西北分公司地服部经理指出，此类服务考验着企业的精细化运营能力。为此，公司近年推出“童行天下”计划，通过标准化培训、智能定位手环等举措完善保障体系。 7时50分，所有儿童准时抵达登机口。工作人员与乘务组完成双人核对，详细交接每位儿童的饮食禁忌、作息习惯等个性化需求。当航班准点起飞时，连续三年坚守春运岗位的张超感慨：“平安是民航人最重的承诺。”据统计，该分公司今年春运已保障无陪儿童逾200人次，服务满意度达100%。
春运不仅是一场人口大迁徙,更是对交通运输系统服务能力与人文关怀的集中检验。从提前预案到全程护送,从细节把控到温情服务,无数像王超班组一样的民航地服人员用专业与责任,在万米高空与地面之间架起了一座座爱心桥梁。他们舍小家为大家的奉献精神,不仅保障了旅客的平安出行,更传递了社会的温暖与关怀,让每一位旅客都能带着期盼出发,载着温暖回家。这正是中国春运最动人的底色,也是新时代民航服务高质量发展的生动注脚。