科技带来的温度，金融守护的福祉，一直是海保人寿不变的追求。在2026年1月9日，海保人寿上线了一项创新应用，把核保流程完全数字化，实现了100%覆盖公司重疾业务线。这个应用靠OCR智能识别和垂直大模型分析，能快速解析体检报告、病历这些非结构化材料，让核保决策更有据可依。到2026年1月，它已经帮540多件重疾保单出具了人工核保辅助结论，还识别了11700多张健康证明图片。传统人工核保平均得花3到5个工作日，而且近一半的案件因为资料问题要退回去补材料。海保人寿用这套AI辅助系统把效率提上去了。有个帕金森患者住院花了34.4万元，经一站式结算后直接赔付了16.5万元，大大减轻了家庭负担。海保人寿还推动了“惠琼保”的一站式结算系统，把商保理赔嵌入医疗服务全流程。客户出院就能完成赔付，超54%的案件实现了“零等待”秒级处理。他们用技术消除了群众垫付费用的焦虑。为了给老年人服务好，他们在线回访里设了“长辈模式”，把字体图标放大了，还加上语音播报。客服系统专门给老年人设置了专属标识并优先处理他们的任务。400客服热线能智能识别60岁以上的老年客户，跳过繁琐操作直接接通人工。“老年人通道”按键能让座席端看到专属标识，用慢语速和通俗的话来沟通。保全服务也做得很细致，官微上线了长辈模式，线下还保留了纸质办理渠道。行动不便的人能上门服务，通过短信认证、人脸识别、OCR识别等技术办理33项保全业务，保全E化率达到了98%。让“数据多跑路，老人少跑腿”不再是一句空话。海保人寿用科技把数字金融红利送到千家万户。这次数智化改造不仅解决了服务痛点，也让服务更有温度。未来他们会持续深化技术和服务双轮驱动，不断迭代升级数智化能力。深耕适老化创新和拓展数智技术在更多民生场景的应用，以更有力度的金融服务践行初心和使命。