问题——冬夜走失风险叠加，寻找窗口期紧迫。 据罗泾镇对应的方面介绍，走失老人年逾八旬，身体状况欠佳。当日老人随家属外出办理业务，因证件原因与家属短暂分开后独自推行轮椅外出，随后迷失方向。冬季夜间低温、风力较大，老人行动缓慢、辨向能力下降，一旦错过黄金寻找时间，易出现失温、跌倒等次生风险，既牵动家庭，也考验基层应急响应速度与协同能力。 原因——“移动网络+熟路熟人”提升寻人效率。 接警后，警方调阅监控扩大排查，同时将寻人信息同步至骑手工作群，借助骑手高频流动、覆盖面广的特点进行辅助搜寻。骑手王大金配送途中收到群内提示后，主动降低行车速度沿途排查；其他骑手也结合路况经验发出可能途经点位，逐步缩小范围。王大金据“推轮椅行动不便、倾向避风平坦道路”的判断，在海星村一处小路发现老人，并对照信息确认身份，随即在群内发布已找到消息并联系民警。自信息发布至老人获救，前后用时约一小时。 影响——多方接力形成合力，释放治理“加速度”。 事件中，骑手临时暂停接单参与寻找，站点获悉后迅速调配，将其后续订单分派给其他骑手承接；个别订单因搜寻耽误出现超时，骑手向顾客说明后获得理解，站点也对相关责任作出妥善处理。警方表示，骑手熟悉街巷道路、能够快速到达多个区域，其参与对缩短寻找时间起到关键作用。此过程体现出城市治理从“单点处置”向“社会共治”延伸：专业力量负责统筹与处置，社会力量补足覆盖与触达，平台站点提供调度支撑，居民群众给予理解配合，共同降低风险、提升处置效率。 对策——把“即时响应”变成“常态机制”。 罗泾镇依托街区党组织引导，组建由外卖、快递等从业者参与的“泾骑士”志愿服务队，现有成员十余人。队伍在送单间隙开展随手公益：上报交通信号故障、发现井盖缺损、清理小广告、协助排查楼道堆物等安全隐患，已累计发现并反馈问题百余起。为提升处置突发事件的能力，相关上还组织专业培训，推动队员掌握急救等技能并通过考核。实践表明，将新就业群体纳入网格化治理体系，通过信息通报、线索反馈、应急联动、权益保障等制度化安排，能够把“路上力量”转化为“治理增量”。 前景——新就业群体有望成为城市精细治理的重要支点。 随着老龄化程度加深、城市空间结构更趋复杂，走失救助、应急处置、隐患发现等需求将持续增长。骑手、快递员等群体具备高频巡游、末端触达、熟悉社区等优势，既可在紧急时刻提供“第一目击”和“第一响应”，也可在日常中承担风险提示与信息回流功能。下一步，可在不增加基层负担的前提下，继续完善多方协作机制：明确协助范围与流程、优化线索报送渠道、加强隐私保护与安全培训、探索正向激励与权益保障，推动形成可复制、可推广的基层治理经验。
这次成功的救援行动展现了城市治理的新可能；当550万外卖骑手这样的新就业群体被有效组织起来——他们不仅能完成配送任务——更能成为社会治理的重要力量。罗泾镇的实践表明，通过制度化平台和专业培训，可以将个体的善意转化为持久的文明力量，为超大城市治理提供新思路。