海底捞官方通过法务部微博回应了两起有人故意投放异物引发的纠纷。这次事件里，公安机关依法进行了处理，海底捞对此表示了感谢。2024年3月，北京平谷区就有类似的情况发生，顾客以麻酱里吃出玻璃渣为由索赔，警方查出有人故意制造这种事端，最后被刑事拘留。 最近，上海杨浦警方还破获了一个利用AI软件伪造病历的案子。嫌疑人通过伪造材料向餐厅索赔，累计干了4次，一共骗到2500元，最终也被依法处理了。海底捞表示非常重视消费者的意见，同时也愿意接受社会各界的监督。如果遇到有人恶意扰乱经营秩序的行为，他们也会用法律手段来维护权益。 在回应中，海底捞还晒出了两份《行政处罚决定书》。其中一份是2026年2月的，涉事人员在店里投放玻璃碎片扰乱秩序，被行政拘留了。另一份是2026年3月的，有人在门店里以“餐饮卫生问题”进行敲诈勒索，也被拘留了。 这些恶性的恶意索赔事件其实在餐饮行业里并不少见。海底捞在3月5日的微博里提到了这些情况，并且给出了具体的例子。他们指出，社会上有些人就喜欢通过这种手段来谋利。面对这样的问题，他们觉得自己有必要采取行动来制止这种现象的发生。