03月12日，一份由中国青年报社社会调查中心与问卷网合作的研究结果显示，在被调查的1334名受访者中，高达77.7%的人曾在不知情或没搞懂的情况下，遭遇过App的“隐蔽扣费”。对于这种让人心惊的现象，不少网友直言“查一查吓一跳”。这一比例反映出超过八成的人都曾踩过隐藏在自动续费、免密支付等花样繁多的扣费陷阱。大家发现，0元下单、先用后付这些诱人的优惠背后，藏着不少让人莫名其妙被扣费的情况。 江苏的90后刘硕经常在视频、音乐软件上开通会员，为了图便宜他通常会同意自动续费。因为他觉得连续包月的费用比单月更划算。但北京的95后李欣欣则比较谨慎，她会订阅喜欢的博主内容，虽然每个月要花十几元，但为了控制开销，她经常会在需要时才开通自动续费，平时则选择取消。很多人在使用这些App时都有类似经历：有人首月优惠后忘记关掉自动续费导致多花钱；也有人发现一些软件默认绑定免密支付功能；还有人因为没有下载某个App却莫名其妙开通了月付功能。李欣欣就曾遇到这种情况，她陆续收到一家外卖平台的月付账单提示，累计金额超过了1000元。她完全不记得自己是什么时候开通过这个功能的，只能猜测是别的软件和这个账号互通造成的。 这些看不见的扣款让不少用户感到头疼。调查显示，77.7%的受访者有过被“隐蔽扣费”的经历。其中有28.6%的人经历过多次；49.1%的人遇到过一两次。大家认为治理这类问题需要监管部门、平台和支付渠道共同发力。南京的00后冯蕊开通过搜索软件和出行软件的会员服务，但她经常会忘记关闭自动续费功能。每次遇到扣款后她会找客服反映问题，但由于流程繁琐最后还是放弃了。 刘硕和冯蕊反映的问题并非个例。调查显示有60.6%的人是因为开通首月付费或免费试用后忘记关闭自动续费导致扣费；51.1%的人遇到App默认勾选自动续费或附加服务；42.0%的人是因为开通免密支付后在不知情的情况下被扣费。此外还有不少人是因为平台提示模糊不清、被优惠规则吸引没仔细看条款、被“0元下单”吸引忽略提醒等原因导致被扣款。 面对这种情况，大家对治理“隐蔽扣费”有不少期待：65.2%的人希望支付软件提供查询已开通付费项目的渠道；61.7%的人希望有统一的“订阅管理”入口方便用户查看所有付费项目；57.4%的人希望完善法律法规要求平台明确标注条款。此外还有人期待建立便捷投诉举报渠道、简化退款流程等。 针对这种情况，中国政法大学教授孙颖指出治理需要多部门协作。她建议监管部门要加大抽查处罚力度提高平台违规成本；支付渠道要增设提前提醒和一键取消功能；消费者应事先查看协议不随意授权免密支付与自动续费。她还提醒如果遭遇扣费要留存证据先与平台协商不成可通过12315平台投诉维权。 在性别比例上男性占43.0%女性占57.0%；在年龄分布上00后占14.6%、95后占19.2%、90后占33.9%、85后占15.1%、80后占13.1%、其他为4.1%。 这份调查结果显示了消费者在App使用中面临的严峻问题也揭示了监管和服务层面的不足亟需改进的地方。（文中刘硕、冯蕊、李欣欣为化名）中青报・中青网记者 戴瑶 王志伟 来源：中国青年报2026年03月12日 08版责编：李传新