事情得从2021年7月说起，鲁金华工作室正是在那个月成立了。这个工作室由交通运输行政执法队的一线执法人员组建，主要任务就是调解交通行业里的矛盾。工作室的口号是“民呼我为，交通有应”，工作内容主要是收集老百姓的诉求、帮大家解决难题、协调纠纷，还有宣传政策法规。到现在为止，鲁金华已经调解了1397多起纠纷，帮市民挽回了620多万的损失，还收了24面感谢锦旗。他们搞过978次普法宣传。最近，拱墅区一家汽车维修企业的老板特意给工作室送了一面锦旗，上面写着“执法为民守初心 暖心护杭解企忧”。 事情起因是这样的：胡女士把车送到这家汽修店修事故和升级软件，进厂时确认了维修项目。修理过程中，师傅发现多媒体主机坏了需要检查，但没告诉胡女士就直接拆了副驾驶手套箱。确认坏了才告诉胡女士。胡女士很生气，觉得对方擅自拆车侵犯了知情权，就投诉索赔5万元。店里表示这是修理中发现新问题才拆的，没造成其他损坏，不肯赔钱。双方谈不拢就找到了鲁金华工作室。 接到投诉后，鲁金华没急着谈赔偿，先把法律条文拿出来讲解：根据《杭州市机动车维修业管理条例》，维修项目要变需要事先征得同意；结算清单要如实列出项目和费用。还有《消费者权益保护法》里说的知情权。这次拆卸没造成直接损坏但没提前说，确实有问题。 这番话让店主意识到经营上的疏漏。鲁金华趁热打铁给企业做了安全生产宣教，提醒他们规范经营才能有好口碑。经过多轮沟通，双方最后达成协议：维修店承担交通费用、更换多媒体主机、增加两年质保并提供其他补偿。胡女士的气消了，企业也认识到了责任。 鲁金华说很多纠纷是信息不对称和法律意识缺失导致的。他们调解不只是让双方在钱数上达成一致，还要教会消费者维权、让经营者明白责任。