随着春节临近，铁路春运进入关键阶段。
1月31日，国铁广州局宣布春节假期前火车票全面开售，2月1日起旅客可购买假期首日（2月15日）车票。
数据显示，1月31日该局发送旅客206.5万人次，同比增长15.6%，预计节前客流高峰将出现在2月7日，发送量或达255万人次，主要集中于广州、深圳至长沙、武汉、汕头等方向。
今年春运客流增长显著，主要受疫情防控政策优化后探亲、旅游需求集中爆发影响。
铁路部门分析，节前客流呈现“短时集中、长途为主”的特点，珠三角地区仍是主要客源地。
为应对高峰，国铁广州局已加开临时列车、优化运力调配，并加强重点车站的客流疏导。
值得关注的是，铁路部门近期推出多项服务升级措施。
1月19日起，12306平台实施误购车票限时免费退票政策：购票后30分钟内且距发车4小时以上，旅客可自助办理全额退票，积分购票同样适用。
此举旨在减少旅客非主观因素造成的经济损失，但每日每用户限办一次，且不适用于改签及候补购票。
业内专家指出，今年春运是疫情防控转段后的第二个春节运输周期，铁路部门通过技术手段与服务创新双管齐下，既缓解了传统购票痛点，也为超大规模客流组织积累了新经验。
未来，随着智能调度系统的深度应用，铁路运输效率与服务品质有望持续提升。
春节运输既是铁路部门的重要任务，也是社会运行的重要组成部分。
国铁广州局在做好运力保障的同时，不断完善服务措施，推出误购免费退票等便民政策，充分体现了以人民为中心的发展思想。
随着春节假期临近，铁路部门将继续加强运输组织，确保广大旅客安全、便捷、舒适出行，为春节期间的人员流动和经济活动提供有力支撑。