2023年，贵州省铜仁市就把智慧治理当作新路子，通过各方一起努力，建立起了创建文明城市的长久机制。为了让城市管理更现代化，铜仁坚持把人民放在首位，用数字化手段创新管理，深化网格服务，把社会力量都发动起来。这样一来，城市管理的精细度提高了，也给西部中小城市治理提供了好例子。 铜仁市里用上了“贵政通”和“贵和码”两个平台，搭起了群众问题解决的快速通道。自2023年12月“贵政通”上线后，碧江区就把所有乡镇和街道都覆盖了。至今已经处理了超过8600件事。“贵和码”是在2025年10月开始用的，群众上报的问题有1500多起，全区办完了5.2万多件事情，效率高达99.62%。这个平台能自动分类派发任务，不管是社区纠纷、卫生保洁还是市政设施问题，都能马上找到负责人去处理。 碧江区锦江街道的滕华说：“现在群众的诉求马上就能被看见并处理，我们也能更清楚自己的职责，还能听听大家怎么评价我们的工作。”这种让群众打分的机制逼着各部门服务质量提升了。 锦江街道东门社区党支部副书记陈万元介绍说，街道干部、包保单位还有城管环卫一起整治环境和安全，现在社区的环境和安全都变好了。数据显示碧江区459个小区都能垃圾分类了；锦江街道垃圾分类覆盖率达97%；2025年全区消防安全隐患整改率95%；矛盾纠纷调解率99.28%。 为了保持文明创建的常态长效性，铜仁市把工作融入日常，让街道干部包片负责、包保单位主动认领、各方联动整改。每个单位自己查自己的问题清单，随时清零解决问题。锦江街道全年排查了555起矛盾纠纷，化解率98.1%，还组织了228人成立了12支群防群治巡逻队伍。 广泛参与是保持活力的源泉。铜仁市发挥党员干部带头作用、社区工作者桥梁作用、志愿者补充作用还有环卫工人基础作用，营造了“全民参与”的氛围。环卫工人刘兰芳觉得现在路面更干净了，行人更自觉了；志愿者杨博在路口引导交通；市民黄勇、李勇军都说小区垃圾分类规范了，交通秩序好了。 铜仁通过科技提升治理能力、网格化夯实基础、多方协同发力实现了城市面貌更新和群众满意度提升。这个实践说明只有坚持系统思维、强化制度设计、激活社会参与才能让文明城市建设持续发展。