永辉:把服务做到位,实体商业才能在变天的环境里站稳脚跟

市场环境变了,消费者要的东西更多样了,传统超市卖的东西都差不多,大家都不怎么爱去。特别是北京的城市副中心那边在搞建设,配套得跟上去,把生活质量弄高一点。永辉就把两家店给改了,这其实是一种新的路子。大家现在更看重食品安全、买东西舒服不舒服,还有商品好不好。城市副中心要发展起来,商业服务也得跟着上。企业这回就是通过搞供应链、进好东西来回应这种变化。 把品质商品专区搞起来,把食品安全数据给公示出来,这些做法都是为了让大家更信得过。还根据社区的特点来布局,比如弄一些家庭预制菜、过节用的东西、帮着加工肉禽这些服务。这就让大家离不开这两家店了。这不仅能留住老顾客,也能给周围的商业生态带点专业化的标准。 具体看这次调改,就是“品质”和“场景”两条线抓得特别紧。商品上引入高标准的货源,调整种类结构;服务上围着家里过日子、四季需求来设计项目。这其实就是把店从卖货的地方变成了社区生活服务中心。 现在零售业进入了存量优化时代,光靠规模大已经不行了。以后能不能赢在供应链、场景打造和社区服务上才是关键。永辉这次也是试了试水,想找条跟城市发展、居民生活贴得更紧的路走。 以后像这样以品质升级和服务细分为特征的改造案例会越来越多,把实体零售往更高效、更人性化的方向推。这种改造不光是把地方变好看了,更是服务理念和运营逻辑的大变革。在城市发展从摊大饼转向内涵提升的时候,商业设施怎么更好地融进社区里、回应老百姓的需求,已经是衡量生活质量的一个重要指标了。 永辉这次的调整算是北京区域性商业升级的一个缩影,展示了企业主动求变的态度,也反映了消费市场向品质化、人性化发展的大趋势。只有一直贴近需求、把服务做到位,实体商业才能在变天的环境里站稳脚跟,跟城市和居民一起成长。