随着我国老龄化程度持续加深，公共服务领域的适老化改造已上升为社会治理的重要议题。
全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰在2024年全国两会期间提交建议，聚焦公共服务窗口无障碍终端建设，旨在破解老年群体和特殊人群面临的"数字鸿沟"难题。
当前，公共服务场所普遍存在信息获取障碍问题。
调查显示，超过60%的老年人因视力、听力衰退或操作困难，难以通过传统服务窗口完成业务办理。
在银行、医院、车站等高频场景中，听障人士常因沟通不畅被迫反复奔波，而方言使用者、少数民族群众也面临语言服务短缺的困境。
这一现象暴露出公共服务精细化水平与多元化需求之间的脱节。
究其原因，既有硬件设施投入不足的客观制约，更反映出服务理念的滞后。
部分单位将无障碍建设简单等同于轮椅通道等物理改造，忽视了信息交互层面的需求。
此外，跨部门协作机制缺失、技术应用标准不统一等问题，也延缓了智能化终端的大规模推广。
刘庆峰代表提出的系统性解决方案包含三方面创新：技术上，部署集成同步字幕转写、智能手语翻译、多语言互译功能的终端设备，采用高对比度界面设计；机制上，建议在京津冀等老龄化率达20%以上的区域先行试点，通过政务服务大厅等场景形成示范效应；保障层面，强调建立"建设-使用-反馈"闭环管理，引入第三方评估强化监督。
该建议若落地实施，将产生多重社会效益。
一方面可降低特殊群体的公共服务获取成本，预计惠及全国2.8亿60岁以上老年人及2780万听障人士；另一方面有助于推动智慧政务建设，为银发经济发展提供新支点。
专家指出，此类改造平均可使窗口服务效率提升30%，同时减少50%以上的服务纠纷。
从国际视野看，日本、北欧等国已通过立法强制推行公共服务无障碍化，其经验显示：适老化改造能显著提升社会治理效能。
我国正处于养老服务体系升级的关键期，此次建议既回应了民生痛点，也为探索中国式现代化公共服务模式提供了实践路径。
无障碍建设是衡量一个社会文明程度的重要标志。
通过在公共服务窗口部署智能化、人性化的无障碍服务终端，既是对特殊群体权益的尊重，也是推进社会包容性发展的具体体现。
随着试点工作的推进和经验的积累，这一建议有望逐步转化为看得见、摸得着的民生实惠，让更多群体共享社会发展成果。