2023年北京的启航·2025金融年会上，第十四届金融界“金智奖”的结果公布了，北大方正人寿保险有限公司凭借在保险服务上的创新成果，拿到了“杰出保险服务奖”。 中国保险行业协会的数据显示，虽然现在行业里数字化服务覆盖的范围已经超过85%，但服务的深度和质量还是需要进一步提高。北大方正人寿就是通过把技术创新和流程再造结合起来，给客户带来了更好的体验。 公司在保险服务这块做了不少系统性的工作。比如在线平台整合了60多项功能，像在线查询、保全这些都能自助搞定，还能用微服务平台把业务处理时间缩短70%以上。特别是“空中客服”这个远程系统，用视频和人脸识别来解决复杂的保全问题，提供7×24小时的服务，疫情期间这种非接触式的模式特别管用。 智能外呼系统也是个亮点，它能主动找高频需求的客户沟通。在催收这块，一次打电话的接通率明显变高了。理赔环节他们也推进得很快，影像识别让审核环节自动化程度越来越高，过去要几天处理的现在系统一识别就能搞定。 行业专家觉得北大方正人寿的创新有三个特点：一是整体的协同合作；二是直接解决客户的实际需求；三是建立了长期的科技赋能机制。这种做法不仅是用技术，更是在改变服务理念和组织架构。 他们在推动数字化的时候没有忘记风险管控，既讲究效率又保持服务的温度。这次获奖既是市场对他们的肯定，也是行业深化改革的一个缩影。未来随着人工智能和大数据的发展，保险服务会变得更个性化、智能化。只要一直坚持“以客户为中心”，保险机构就能在高质量发展的路上走得更稳更好。