金融时报社日前举办的2025年度金龙·金融力量案例成果分享交流会上，同方全球人寿保险有限公司与蚂蚁数科联合开发的“支付鹰眼”项目入选“金融‘五篇大文章’”案例名单。此入选表明了金融业在高质量发展过程中的创新实践，也显示出保险行业在风险防控与客户体验协同上的阶段性进展。保险理赔长期存在一个核心难题：如何在守住风险底线的同时，提供更顺畅的服务体验。传统事后审核模式往往带来理赔周期偏长、客户体验受影响；而风控措施若过于严格，又可能增加客户操作负担。这一矛盾在一定程度上制约了行业效率与服务质量提升。针对上述问题，同方全球人寿与蚂蚁数科开展深度合作，提出“引导式风控”的思路。项目将人工智能能力融入理赔全流程，通过“智能引导+主动拦截”的双层机制，将风险识别前置并提升判断精度。具体来看，系统在理赔初期通过智能引导帮助客户规范提交与操作，同时对潜在风险进行识别与拦截，尽量在不增加客户负担的前提下强化风控效果，从源头改善体验并提升风险管理的针对性。这一做法也折射出金融业在“人工智能+”背景下的策略变化。人工智能正在成为金融业务流程重塑的重要工具，监管层面也在持续推进涉及的行动。同方全球人寿将AI视为支撑长期战略的关键能力之一，通过与蚂蚁数科等科技伙伴协作，发挥各自专长，推动业务创新与能力升级。开放合作既有助于加快技术落地，也为解决行业共性问题提供了更可复制的路径。从行业影响看，“支付鹰眼”的实践为保险业提供了可参考的样本：通过技术手段，有望缓解风险防控与客户体验之间的长期拉扯，为提升理赔效率与服务质量提供新思路。同时，项目也体现了保险公司在推进技术应用时兼顾合规与责任边界的尝试，在风险治理与业务价值之间寻求更稳定的平衡。展望未来，随着“支付鹰眼”项目上线并持续推进，其应用范围与场景深度有望深入扩展。同方全球人寿表示，将与蚂蚁数科等合作伙伴继续深化AI在核心业务场景中的融合应用，通过持续技术迭代，为客户提供更智能、更安心的服务体验。这将有助于提升公司的业务竞争力，也为保险行业的数字化转型与高质量发展提供新的动能。
从“事后把关”到“事前预防”，不仅是技术手段的升级，也是一种服务理念与治理方式的转变；以客户体验为中心、以风险可控为底线，推动业务流程与科技能力更紧密融合，有助于在安全与效率之间取得更优平衡。面向高质量发展新阶段，能把创新真正落到流程、把治理落到细节、把安全落到支付等关键环节的机构，更有望在长期竞争中赢得信任与韧性。