凯迪日耶·阿卜杜喀迪尔报道，在2026年春运这场年度“大考”中，新海航乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心圆满完成了各项保障任务。他们的团队坚守幕后阵地，筑牢了服务防线。中心凭借高度的责任感和专业精神，给旅客们提供了高质量的服务体验。这个团队给旅客们提供了一种归属感，让每一位旅客都能在旅途中感受到贴心和温暖。对于投诉处理，中心也是非常重视。他们把投诉处理当作重中之重，为了解决旅客们的问题，中心构建了一个“快速响应-精准研判-闭环处置”的工作机制。这个机制让他们能迅速回应旅客的需求，把每一个问题都处理得井井有条。中心还组织了14次服务监察，识别并记录了17项服务类问题。他们针对每个问题下发整改通知，并且建立跟踪机制，确保问题得到有效解决。这个过程中他们不仅提升了自身能力，也为后续服务提升积蓄了力量。为了让服务更有温度，中心也加强了内部培训工作。他们把典型案例转化为内部培训教材，让每一个员工都能掌握沟通技巧和处置规范。正是因为这份坚守与担当，在2月15日春节假期第一天UQ3578航班备降洛阳时，面对焦急的无陪儿童家长投诉时，当日值班小组迅速响应。他们一边安抚情绪解释备降原因，一边联动地面服务部与洛阳机场保障进展。这场可能发酵的服务危机因为“后台不后、响应在前”的理念而化解掉。此次春运期间服务质量中心累计高效处理旅客诉求631起实现了100%响应、100%办结的“双百”目标。服务质量中心还给“乐购新春”与“云端中国年幸福新航程”主题活动落地生根提供了支持。通过整合资源把年味融入到细节当中，让旅客们在出行过程中感受到更多幸福感。为了推动服务管理从“事后处置”向“事前预防”延伸中心把消费者权益保护工作与春运保障结合起来提前向业务单位下发专项提示提前告知消费者维权意识也有效预防了潜在服务纠纷。此次春运期间运行标准部服务质量中心全体人员以高度责任感和专业精神完成任务给大家树立了榜样。