江苏省消费者权益保护委员会近日调研东方航空、南方航空等10家国内主要航空公司，发现经济舱座位锁定现象普遍存在。数据显示，被调查航线的锁座比例在19.9%至62.1%之间，其中春秋航空"南京—兰州"航线锁座率超过60%，深圳航空"深圳—湛江"航线超过50%。前排、靠窗和过道等较受欢迎的座位大多被锁定——且座位舒适度越高——解锁条件越严格。
机票锁座问题反映了民航服务中消费者权益与商业利益的失衡。航空公司在追求效益的同时，应保障消费者基本权益。透明、公平的服务规则不仅是法律要求，也是企业长远发展的基础。有关部门应加强监管，制定更明确的规范，切实保障消费者权益，推动民航服务向更规范、更人性化的方向发展。