鲁网3月12日讯，别以为保单服务就得亲自跑一趟，新华保险把“空中柜面”带到了千家万户。不管你在哪、忙什么，只要掏出手机视频连线，就能看到专业柜员的笑脸。那些让人头疼的排队、跑腿还有搞不懂的流程，统统被这项新服务给消灭了。这个2025年才上线的数字金融“利器”，用视频交互、人脸识别和电子签名这些技术武装了自己，让服务变得既方便又有温度。 许多客户都有过这样的感叹：本来以为要跑一趟柜台，结果在家通过手机视频就办好了。不管是在国外出差还是宅在家里追剧，只要拨个电话进来，就会有专业的空中柜员全程陪你聊。不管是什么复杂业务，比如退保、转保这种以前必须跑现场的活儿，现在一次性就能办完。这项服务特别关照老年人这类不太会玩手机的人群，真正做到了普惠金融服务触手可及。 为了让流程更简单、效率更高，“空中柜面”把以前必须去柜台办的事都搬到了线上。目前已经支持了40多项保全服务全程线上办理。相比起过去填表格、确认身份的繁琐环节，“空中柜面”大大简化了这些步骤。客户不仅省下了路上来回的时间，还省下了那份为手续操心的心情。从上线到现在，“空中柜面”的客户满意度一直保持在99%以上的高水平。 对于安全这块儿大家最放心不下的事，“空中柜面”做得滴水不漏。整个服务过程都被录音录像存下来了，关键步骤还用了人脸识别技术来确认是不是本人在操作。这种可回溯、可查询的机制让客户心里特别踏实。负责接待的空中柜员也都是经过专业培训的，流程规范又贴心。 就算遇到非要线下配合的特殊情况，公司也建立了线上线下联动的机制来解决问题。这就像给客户织了一张网一样密实，让服务形成一个完美的闭环。