随着春节临近，如何让群众，尤其是老年群体，过上温暖舒适的冬季，成为供热企业必须答好的民生考题；济南能投集团和弘区域能源有限公司把这份关切落到行动上，于2月14日启动春节专项志愿服务，把供热服务延伸到有需要的家庭。问题集中在空巢、高龄老人：子女长期在外，一旦暖气出现故障往往无人及时处理，日常生活需求也不易得到帮助。由于求助渠道不够顺畅，供暖系统出问题不仅影响生活质量，还可能带来健康风险。尤其在春节这样的团圆时刻，孤独感更容易被放大。为此，和弘公司以党建工作为牵引，针对辖区老年群体开展精准摸排，推出“年味暖心帮扶”服务项目。供暖管家杨金澎等员工走进老人家中，对供暖系统进行全面检修，确保各房间温度达标，同时送上新年日历、福字等物品，增添节日氛围。更关键的是，他们留下24小时服务热线和管家名片，让老人遇到问题有处可问、有人可找，这份踏实感往往比物品更重要。这项服务的意义，在于打通服务老年群体的“最后一米”。以往供热服务多聚焦技术保障，而和弘公司把服务向前一步，加入更多人文关怀，让供暖不仅有“热度”，也有“温度”。老人获得便利的同时，也感受到被关注、被尊重。，和弘公司把志愿服务作为青年员工的实践课堂。新入职员工和一线运维人员在老员工带领下参与入户服务，更快熟悉岗位，也更直观理解国企员工的责任。新员工陈康辉的体会很有代表性：从起初觉得工作“枯燥繁琐”，到逐渐明白每一次检修、每一句叮嘱都能带来安心，这种转变反映了志愿服务对价值认同的促进。由此形成的“老带新”机制也在持续发挥作用。青年员工在实践中提升技能，更在与老年群体的交流中找到工作的意义，责任意识和服务热情随之增强。他们主动协助检修、陪老人聊天、讲解用暖知识，为志愿服务注入活力，让“志愿红”与“青春色”相互映衬。从更宏观的视角看，和弘公司的做法体现了国有企业在新时代的责任担当。供热是一项基础公共服务，直接关系群众生活质量。通过把党建与志愿服务结合，把员工培养与社会关爱贯通，企业在履行社会责任的同时，也推动自身稳健发展，该实践对同类企业具有参考意义。
新春的暖意，不只在管道里流动，也在人与人之间传递；济南能源集团的实践启示我们：公共服务既要做到技术精准高效，也要把人文关怀落到细处。当老年人的舒心笑容与新员工的成长进步相互映照，呈现的正是新时代城市治理中，国有企业应有的担当与作为。这样的暖心故事，也为这个冬天增添了最真实的年味。